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[#1]

Bonjour, je suis inscrite sur IMVU et j'ai une double authentification. Un mot de passe et ensuite je reçois normalement un email avec un code d'authentification pour me connecter. Hors je ne reçois plus aucun email d'IMVU. Pouvez-vous m'aider? 

[#2]

Bonjour  Circe La Fée

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@circeelafee  a écrit :

....  je ne reçois plus aucun email d'IMVU. Pouvez-vous m'aider? 

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Je n'en suis pas certain, mais je peux essayer.

Si je comprends bien, tuas une boite mail chez Orange et tu ne reçois plus les mail d'IMVU depuis un certain temps.  

Merci de corriger là où je n'ai pas compris.

Si tu as conservé un ou des anciens mails d'envoi du code de la double authentification, pourrais-tu noter l'adresse émettrice de ces mails.

Ajoute cette adresse éméttrice à ta Liste Verte.

Clique sur la roue d'engrenage

Puis sur  "Tous les paramètres"

Enfin sur "sécurité"

Et tu auras accès à ta liste verte. Ajoute l'adresse mail expéditrice de ces mails dans la liste verte.

Tant qu'à être dans la rubrique "Sécurité" de ta boite mail, vérifie la liste rouge et supprime l'adresse en question si jamais elle y figure.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour Phildur, 

merci pour ta réponse, tu as bien compris le problème.

Je viens d'essayer ta solution. L'adresse mail de l'expéditeur se trouvait déjà dans ma liste verte. Et elle n'était pas dans la liste rouge. 

[#4]

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@circeelafee  a écrit :

... L'adresse mail de l'expéditeur se trouvait déjà dans ma liste verte. Et elle n'était pas dans la liste rouge. 

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Aïe !  là il y a un problème !

Tu peux appeler le 3900 dès demain et le leur signaler, en précisant bien que l'adresse mail est bien dans la LV et pas dans la LR.

Ils vont probablement te renvoyer vers la cellule abuse.

Prépare un mail pour la cellule abuse   [email protected]   avec :

• Ton identification la plus complète possible, reprend tous les éléments d'identification d'une de tes factures
• La description de ce qui t'arrive : l'adresse de la boite mail concernée et l'adresse expéditrice des mails qui ne t'arrivent pas.

Attention : ils ont un automate qui vérifie leurs mails en entrée, il rejete tout mail entrant avec une pièce jointe.

Tu recevras un mail de réponse automatique si et seulement si ton mail n'a pas été rejeté.

Tu ne recevras généralement pas d'autre mail te disant que c'est corrigé.

Ils traiteront.

Au bout de quelques jours, ça peut parfois être long, le problème disparaitra.

Attention aux fêtes de fin d'année et au Covid.

Cordialement

PhilDur