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Bonjour après une coupure de courant intempestive à mon domicile impossible de reconnecter mon ampoule blanche malgré reinitialisation desactivation du service desinstallation de l appli, redémarrage box etc... mais le plus curieux cette ampoule garde en mémoire les scénarios alors que tt est supprimé. Merci de votre aide Orange est incapable de solutionner le problème.

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Bonjour, avez-vous également réinitialisé l'ampoule (Maison Connectée : réinitialiser vos ampoules - Assistance Orange) ? Jean-Christophe

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Oui bien sur j ai fait tt ce qu il était possible de faire. Qd vs dites réinitialiser l ampoule c est l allumer 6 fois pr qu'elle clignote ? Si non pouvez vous me préciser ce qu il faut faire 

Cdlt

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Bonjour @Manuelle10, 

Effectivement la procédure de réinitialisation consiste à éteindre puis rallumer 6 fois votre ampoule, et ce, à intervalle de 2 secondes.

Environ cinq secondes après cette manipulation, votre ampoule clignote quatre fois et reste ensuite allumée. La réinitialisation est terminée.

Est-ce bien les manipulations que vous avez effectués ? 

Si suite à cela vous rencontrez toujours le même dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une très belle journée.

Loane

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Merci j ai donc bien effectué toutes ces manipulations. Mais je viens de me rendre compte que les applications Orange fonctionnent très mal par exemple la radio d orange ma connexion internet est sans cesse perdue donc il se peut que pr la maison connectee ce soit  la meme chose. Connexion perdue = impossible d activer l ampoule. C est saoulant tous ces petits tracas

Cdlt

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Bonjour @Manuelle10,

J'ai pris connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Avez-vous réinitialisé votre ampoule connectée ? Avez-vous toujours le même défaut ?

Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En ce qui concerne l'application Orange Radio, vous utilisez celle-ci depuis votre téléphone portable, ou votre décodeur TV Orange ?

Dans l'attente de votre réponse.

Bonne journée

Ludovic

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bonjour @Manuelle10 

au cas ou

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour,

j'ai exactement le même problème que Manuelle10.

Du jour au lendemain mon ampoule connectée Orange blanche ne répond plus et est devenue indétectable dans maison connectée. (sans qu'il y est eu aucun changement, ni dans mon smartphone, ni à la maison)

J'ai bien sûr tout essayé : réinitialisation ( allumer éteindre 6 fois/2s + attendre 5 sec), détection avec le WPS de la box en fonction....etc. La réinitialisation fonctionne (l'ampoule clignote 4 fois), mais il ne se passe rien...........aucune détection dans l'appli maison connectée.

Merci d'avance pour votre aide.

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bonjour @Olive73 

on va attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Olive73,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre ampoule connectée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Ludovic