internet & fixe Maison Connectee Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je n'arrive pas à activer Maison Connectée chez moi alors que je suis en théorie éligible. J'ai un abonnement Live Up Fibre et une LiveBox 4. Dès que je télécharge l'application (testé sur 2 de téléphones iOS), j'essaie de me connecter sur l'adresse principale (en wifi bien sûr) j'ai le message d'erreur Code erreur: 000x000. Je ne m'en sors pas du tout...j'ai acheté un détecteur d'ouverture qui pour le moment ne me sert à rien...

Pourriez-vous m'aider svp?

Merci

[#2]

Bonjour,

Tu  as l'aide ici : https://assistance.orange.fr/objets-connectes/depanner/maison-connectee/maison-connectee-android-ios...

En résumé,  il s'agit d'une erreur de connexion au service. Pour activer ton service tu peux très bien le faire en 4G de n'importe où tant que ta box dispose elle aussi de sa connexion internet. Tu n'as forcément besoin d'être sur le wifi de ta box.

Après avoir essayé en 4G. Je te suggère d'attendre un peu, c'est peut être qu'un incident est en cours côté Orange. 

Cordialement 

[#3]

Bonjour,

Merci beaucoup pour ta réponse mais malheureusement j'ai tenté déjà plusieurs fois cela et sur plusieurs semaines...le problème ne vient pas du réseau Orange mais de mon compte j'ai l'impression. Je ne sais pas si cela a un lien mais depuis plusieurs semaines je vois sur mon compte quand je me connecte "Une mise à jour est en cours sur ce contrat, certaines fonctionnalités sont temporairement indisponibles." alors que je n'ai rien demandé...très étrange!

Cordialement

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Bonjour @NicoJ1 

Rencontrez-vous toujours un dysfonctionnement d'activation de Maison connectée?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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Bonjour @NicoJ1,

Rassurez-vous, nos équipes travaillent toujours au rétablissement de votre accès à votre espace client. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois le compte rendu en notre possession. 

Bonne journée, 

Nicolas

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @NicoJ1 ,

Nous avons eu un retour de notre équipe qui nous confirme la correction de votre espace client et de l'activation du service Maison Connectée. 

Pouvez-vous faire un essai et me faire un retour ? 

Bonne journée

Nicolas