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[#1]

Bonjour 

Le détecteur d'ouverture fonctionne,  mais le JOURNAL  n'affiche plus les ouvertures fermetures et reste bloqué sur la date du 1er décembre . Nous avons changé les piles, reassocie le détecteur, vérifie  les maj de l'appli, rien n'y fait.

Comment refaire fonctionner le journal svp.

Merci 

[#2]

Bonjour @CaroleC 

Avez-vous tenté de réinstaller l'application ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[#3]

Oui merci,  désinstalle et réinstallé,  toujours pareil.

Idem sur l'appli de mon conjoint 

[#4]

Bonjour @CaroleC,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale  complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir les informations suivantes:

A déjà fonctionné: oui/non

Défaut: permanent/aléatoire

Test fait: chez vous en wifi/chez vous en 4g/en mobilité en 4g/3g

Adresse mail principale:

Version de l'application: (paramètres> a propos)

Marque et modèle de votre smartphone:

Système d'exploitation: Android / iOS

Version du système d'exploitation: (exemple Android 9.1 / iOS 13.2...)

Je vous remercie par avance pour ces précisions.

Bonne journée.
Nicolas

[#5]

bonjour @CaroleC 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#6]

Bonjour @CaroleC 

J'ai sollicité le service concerné pour votre dysfonctionnement. Je dois avoir une réponse sous les 48h et reviendrai vers vous.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

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Bonsoir @CaroleC 

J'ai relancé nos équipes techniques. 

Nous reviendrons vers vous une fois qu'une réponse nous aura été apportée.

Bonne soirée,

Nicolas

[#8]

Merci beaucoup,  j'espère qu'une solution sera trouvée.

Bonne soiree

[#9]

Bonjour @CaroleC 

Pouvez-vous supprimer le détecteur d'ouverture de porte pour le réappairer  ?

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à cette manipulation.

Bonne journée,

Nicolas

[#10]

Bonjour 

Impossible de le reapairer.

J'en ai même acheté neuf :pareil.

J'ai désinstalle à nouveau l'appli,  je pense que le pb vient de la.  Quand je la réinstalle elle a gardé en mémoire mon identifiant. 

Comment la supprimer totalement et la réinstaller comme si je ne l'avais jamais eue ?

Merci