Maison Protégée indisponible depuis 3 semaines – vacances familiales compromises – demande de résiliation et remboursement
Je souhaite partager mon expérience concernant Orange Maison Protégée, dont je suis client depuis plus de 4 ans.
Depuis maintenant 3 semaines, mon système Maison Protégée ne fonctionne plus correctement. J’ai contacté à plusieurs reprises le support technique afin de faire rétablir le service.
Plus préoccupant encore, la solution de secours cellulaire, qui est censée permettre au système de continuer à fonctionner en cas de problème de connexion Internet, ne fonctionne pas non plus. Malgré mes différentes démarches, le problème n’a toujours pas été résolu et aucune intervention permettant de rétablir réellement la protection n’a été effectuée.
Il ne s’agit pas pour moi d’un simple problème technique : Maison Protégée est un service de sécurité de mon domicile. Lorsque le système ne fonctionne pas, je ne peux pas considérer mon logement comme correctement protégé.
La situation a également eu des conséquences très concrètes pour ma famille. Nos vacances avec nos enfants ont été compromises, car nous ne pouvions pas partir sereinement en laissant notre domicile avec un système de sécurité qui ne fonctionnait pas.
Je trouve cette situation particulièrement difficile à accepter après plus de quatre années de fidélité à Orange Maison Protégée.
Je demande donc officiellement :
• la résiliation du contrat sans frais ni pénalité, compte tenu de la défaillance prolongée du service ;
• le remboursement/prorata des trois semaines pendant lesquelles le service n’a pas été effectivement fourni ;
• une indemnisation commerciale au regard des désagréments et conséquences subis ;
• la confirmation qu’aucune facturation injustifiée ne sera appliquée sur la facture finale.
Je vais également adresser une réclamation formelle par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) afin de conserver une trace officielle de mes démarches.
Je souhaite privilégier une résolution amiable avec Orange, mais après trois semaines sans service fonctionnel et malgré plusieurs contacts avec le support, j’attends désormais une réponse concrète et une solution définitive.
Orange Maison Protégée : lorsqu’un service de sécurité ne fonctionne plus pendant trois semaines, peut-on réellement considérer que le service souscrit est fourni ?
[Edit : merci @SK83 de ne pas écrire en gras]
