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[#1]

Bonjour @Nicojet7,


Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé.🔒

Je vous propose de nous focaliser sur les difficultés techniques que vous rencontrez et mes collègues de l'assistance commerciale pourront prendre mon relais sur les points commerciaux.

Pouvez-vous nous préciser le modèle exact de TV sur lequel vous n'arrivez pas à installer l'application TV d'Orange ?

Concernant vos cameras connectés, 4 m'apparaissent actuellement connectés correctement sur votre réseau local.

Celle que vous n'arrivez pas à connecter est plus éloignée de la Livebox, c'est cela ?
Votre répéteur WIFI quant à lui m'apparaît éteint.

On reste disponibles pour recevoir ces précisions et vous accompagner.🤝
Math

[#2]

Bonjour,

Merci à vous de me répondre !

J'ai eu le service commercial ce matin qui me rappellera lundi pour faire le point.

-Pour ce qui est des problèmes techniques je n'ai pas branché le répétiteur car il me stipule systématiquement qu'il est trop près de la box donc en soit il ne me sert à rien !

-Pour les caméras j'ai dû tout racheter car impossible de les reconnecter même après un reboot !

- là actuellement je n'arrive pas à télécharger l'application Orange TV sur ma télé qui est connecté avec une clé Google Play chromecast, la version du logiciel Android est de 14 et j'ai pu lire que le logiciel actuellement est de 9 minimum mais ça met un message d'erreur après que l'application se télécharge à 100 % !

J'aimerais pas brancher le décodeur TV car trop de télécommande pour utiliser les tv !

Cela fonctionnait très bien avec Free !

Voir photos ci-joint

[#3 · Accepted solution]

@Nicojet7 

Si la difficulté réside dans l'installation de l'application, je vous invite à prendre contact avec le support Google comme indiqué sur le pop-up à l'écran de votre TV.

Je reste disponible pour toute autre question.

Bon week-end

Jérôme

[#4]

Bonjour j' ai trouvé la solution pour la tv dans la chambre ! 🎉

J ai re-télécharger l' appli free TV et top la tv refonctionne parfaitement avec un meilleur menu et surtout une application qui ne beug pas quand on veut regarder en différé !! Que demander de plus ! 

Pour ce qui est de caméras j' ai tout recommandé !

De plus pour le prix payé c est en cours chez vous car j attends toujours un nouveau mail d activation pour Netflix car le 1er ne m'a jamais demandé ma boîte mail utilisé pour Netflix que j ai actuellement !

Et pour finir je vais pouvoir savoir réellement ce que je vais payé par mois car  la moitié des infos m ont été donnés en boutique lors de la souscription ! Autant ce débrouiller tout seul sur internet, j aurais payé moins chère l abonnement et j aurais vu qu'il y avait une location de box en même temps avant de souscrire et non après ! 

Mais bon on diras que c est de ma faute ! 

Merci Orange 🍊 

[#5]

Alors peut-être que vous vous dites il est sacrément **** celui là !? Mais mettez vous à ma place, je change d opérateur,  j ai été en boutique pour justement etre conseillé et accompagné, je me suis retrouvé a acheter un forfait internet comme si j achatai une baguette de pain en ayant aucun accompagnement pour résilier mon ancien contrat car on m'a dit tout est automatique vous inquiétez pas orange s occupe de tout !

De plus,  j'ai pas été au courant que je pouvais me faire rembourser des frais de résiliation par l ancien opérateur ! Je l'ai su après en ayant contacté le service commercial par téléphone ! Génial la boutique orange a Pontault Combault !

De plus  j ai appris après souscription qu il y avait une location de box ! Et j oubliais j ai appris aussi que j étais engagé pendant 1 an ! Mais après est ce que le prix va changer !? Je ne sais !

Pour Netflix aucun mail demandé pour affilié mon compte sur Orange donc 2 Netflix en même temps !

Pour les caméras bah j' ai tout racheter donc encore de la dépense !

Et pour finir l application orange tv qui ne fonctionne pas sur la TV de la chambre alors que j arrive a mettre orange tv belge ou Luxembourg allez comprendre !

Bref si j avais su je n aurais pas souscrit mais bon la connerie a faite comme ont dit ! Donc j aimerais au moins un geste commercial ! 

Dans l'attente de ce dernier 

Cordialement 

[#6]

Bonsoir @Nicojet7,

Je suis vraiment désolé pour cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Concernant le dysfonctionnement sur la TV de la chambre, avez-vous un message d'erreur qui s'affiche ?

Pouvez-vous également me communiquer la marque et le modèle de votre TV ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#7]

Bonjour, j' ai une message d erreur Google play alors que toutes les autres applications fonctionne ! 

La tv est une Waltham non connecté donc je passe par une clé Google play qui fonctionne parfaitement.

Cordialement 

[#8]

Voici le message mais vous prenez pas la tête, je préfère l application free TV c est gratuit et l interface est mieux

[#9]

Bonjour @Nicojet7,

Je vous remercie du retour et souhaite solliciter notre service d'expertise afin d'investiguer sur la situation.
Pour cela, pouvez-vous me communiquer le modèle exact de votre Chromecast ?
Aussi, j'aurais également besoin d'un horodatage lors d'une tentative d'installer l'application TV Orange qui n'aboutit pas jusqu'au bout.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

Bonjour,

J attends surtout que la conseillère de chez Orange, avec qui j' ai bloqué un rdv hier entre 17h et 18h, me rappelle ! 

Ça confirme malheureusement votre professionnalisme commercial ! 

C est une constatation !

Merci de faire un retour au service concerné !

Pour ce qui est de la TV, je me prends plus la tête car j' ai plus le temps pour ça ! L application free fonctionne et a une meilleure interface donc je reste avec !

Merci d'avance