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[#1]

Bonjour
malgré les multiples tentatives, la suppression de données de l'appli et sa désinstallation/réinstallation, j'ai toujours l'erreur 011x034 "Nous n'avons pas pu récupérer ou mettre à jour les données de votre foyer"
Avez-vous déjà été confrontés à ce problème ?

Merci

[#2]

bonjour @Bertsen 

voir ce qui est dit en attente d'autres intervenants

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/depanner/maison-connectee/maison-connectee-android-ios...

cdt

[#3]

Bonjour @Bertsen

Suite à vos difficultés et afin de vérifier votre service maison connectée, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée

Jean Christophe

[#4]

bonjour @Bertsen 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour @Bertsen 

Merci de votre retour. Pouvez-vous me confirmer que vous vous connectez bien avec l'adresse principale Orange ? Et me préciser le modèle de smartphone et son environnement (IOS ou Android) ? En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

[#6]

Bonjour @Bertsen 

Merci de votre retour. J'ai remonté votre souci à notre cellule expertise pour analyse. Je suis votre dossier et reviens vers vous. Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

[#7]

Bonjour @Bertsen 

Je reviens vers vous, car notre cellule expertise après vérification de votre dossier, me confirme une activation correcte de votre service "Maison connectée". Avez-vous au préalable, essayé de configurer votre service lorsque votre smartphone est connecté sur votre Livebox ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

[#8]

Bonjour Jean-Christophe.

oui, j'essaye d'utiliser "maison connectée" connecté en wifi sur la box.
j'ai le même message d'erreur depuis une tablette Asus ZenPad.

J'accède aux données de mon foyer depuis l'appli "ma Livebox" (mais je ne sais pas s'il s'agit des mêmes données)

Cordialement,

Bertrand

[#9]

Bonjour @Bertsen 

Votre dysfonctionnement est en cours d'expertise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[#10 · Accepted solution]

Bonjour Jean-Christophe,

l'application fonctionne désormais : j'accède à "mon foyer"

Merci

B.