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[#1]

Bonjour,

Comme convenu, je reviens vers vous concernant votre demande. Je constate que votre courrier a bien été réceptionné par nos services. 😊

Afin de vous permettre de faire le point directement sur la situation et d’obtenir un suivi de votre demande, j’ai programmé un rendez-vous avec le service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 30 septembre entre 12:00 et 13:00 sur le 0624**.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Vous pourrez ainsi échanger avec eux sur l’avancement de votre dossier et les prochaines étapes.

Je reste bien entendu à votre écoute d’ici là si vous avez besoin. 🤝

Bonne journée.☀️

Yoan

[#2]

Bonjour @ML-21,

Je reviens vers vous comme convenu pour savoir comment s'est passé votre rendez-vous téléphonique d'aujourd'hui ?🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline 

[#3]

Bonjour,

Suite au rendez-vous téléphonique, je vous confirme que l'échange s'est déroulé de manière satisfaisante. La conseillère a effectué les démarches nécessaires concernant les 2 ODR, qui seront déduits de mes prochaines factures ; la situation est donc résolue. Je vous remercie pour votre aide.

Par ailleurs, j'aimerais connaître l'état d'avancement de la modification de mon adresse. Pourriez-vous m'indiquer si le dossier est toujours en cours de traitement, compte tenu de la procédure spécifique qui a été engagée pour la mise à jour de mes coordonnées ?

Cordialement,

[#4]

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de cette issue.🤝

Concernant la modification de votre adresse, je constate qu'elle a bien été modifiée sur la facture de septembre.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste disponible.🙂

Caroline

[#5]

Bonjour,

Désolée, mais mon adresse n’est toujours pas correcte, elle n’a pas été modifiée sur la facture de septembre ?

Je joins en message privé une copie de ma facture avec les explications.

Cordialement,

[#6]

Bonjour @ML-21,

Au temps pour moi ! 😶‍🌫️ J'ai cru que c'était la bonne adresse.

Je viens d'effectuer la modification, elle apparaîtra sur votre facture d'octobre.

Aviez-vous déjà essayé de modifier depuis votre espace client ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline 

[#7]

Bonjour @ML-21,

J'espère que vous vous portez bien.
Nous n'avons pas reçu votre retour.

N'hésitez pas à nous confirmer que tout est rétabli.

Passez un agréable week-end.

Cristal🌸

[#8]

Bonjour,

La modification de l'adresse via mon espace personnel s'est avérée impossible, ce qui explique ma sollicitation auprès de vos services depuis mai. Une procédure spécifique avait été engagée pour mener à bien cette mise à jour. Je vous remercie d'avoir procédé au changement, toutefois je vérifierai la conformité de l'information sur ma prochaine facture d'octobre et ne manquerai pas de vous en informer le cas échéant.

Cordialement,

[#9]

Bonjour @ML-21, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Votre facture d'octobre sera éditée aux environs du 21, nous reviendrons vers vous à compter de cette date pour faire le point, comptez sur nous.

Bonne journée ! 🌞

Sylvie