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[#1]

Bonjour. 
j’essaye de joindre Orange par mail pour une réclamation, le service par Chat ne pouvant pas recevoir de documents justificatifs. Il serait nécessaire pour qu’ils comprennent ma demande d’en envoyer. 
Comment peut-on les contacter. 
Merci 

[#2 · Accepted solution]

salut @ChristopheF 

pas d'adresse spécifique vois ici :

https://assistance.orange.fr/article/comment-faire-une-reclamation-orange_72708

[#3]

Ce lien ramène toujours au Chat…

merci. 

[#4]

Bonjour @ChristopheF,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Il n'est pas possible de joindre le service réclamation par mail, je le regrette.
En revanche, pourriez-vous m'en dire plus sur votre réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire ?

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#5]

Bonjour @ChristopheF,

Je vous remercie de votre retour.
Pourriez-vous m'envoyer les 2 mails en question en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸 

[#6]

Bonjour @ChristopheF,

Merci pour les justificatifs transmis en message privé.

Après examen de votre dossier, la remise de 40 € validée le 22/04/2026 sur votre facture de mai couvre les frais d'échange du décodeur TV6, et non les travaux de raccordement réalisés à votre domicile.

Je valide sans délai la remise promise et vous en adresse la confirmation par e-mail (@orange.fr). 📧 Elle sera déduite de votre prochaine facture, ou de celle qui suit.

J’espère avoir répondu à vos attentes.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions. 

Belle journée à vous.☀️

Safia

[#7]

Merci pour votre aide et la résolution de ce problème.