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Bonjour ! 
‘je commence reelement a etre mécontente de orange. Depuis quelques mois je n’arrête pas d’avoir 14€95 ds PLAYZER, sur le compte orange de ma mamie de 76ans qui ne regarde limite même pas la télé ! 

j’appelle tout les mois orange pour ce sujet sa devient insupportable. J’ai autre chose à faire. Il sont sois disant bloqué.  Mais bizarrement sa revient chaque mois que la facture. Nous avons regardé et tout les achat sont bloqué !!!!! Comment cela peut-être possible du coup ??? 

nous résilions. Bonne journée ! 

[#2]

salut @Pris4 

plus que probable que ça n'aie rie à voir avec sa TV, mais avec un abonnement auquel elle souscrit à l'insu de son plei gré au détour d'un clic malheureux

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

avec ça, tu vas définitivement empêcher toute souscription à l'insu de son plein gré de sa part et supprimer les éventuels abonnements persistants

fais la même chose sur son décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

en instaurant également un code parental que elle ne connaît pas

[#3]

Tout les achats sont bloqué !! 
Photo a l’appuie . Comment je peut souscrire si c’est bloqué !

[EDIT : Merci @Pris4  de ne pas écrire en majuscules]

[#4]

Bonjour @Pris4, 

Je comprends tout à fait votre mécontentement, et je suis sincèrement désolé pour cette situation qui dure depuis plusieurs mois. Recevoir chaque mois un débit de 14,95 € pour un service que votre mamie n'utilise pas, alors que les achats sont censés être bloqués.
Pour faire toute la lumière sur ces prélèvements, j'aurais besoin de quelques informations en privé :

• Le numéro de ligne fixe ou mobile concerné
• Le nom, prénom et adresse de votre mamie

N'hésitez pas à me revenir avec ces éléments, je reste disponible pour vous accompagner. Bonne journée à vous. 😊

Eugénie

[#5 · Accepted solution]

Merci @Pris4, j'ai bien reçu les coordonnées de votre mamie en message privé.

En consultant son dossier, je vois que les achats multimédia ont été bloqués le 08/07/26. L'abonnement multimédia ayant été souscrit en juin, ce blocage s'applique uniquement aux nouveaux achats — il ne peut pas rétroactivement interrompre les abonnements déjà en cours avant cette date, ce qui est tout à fait normal.

Concernant Playzer, ce service est géré par un éditeur indépendant. Pour toute question relative à l'abonnement, à sa résiliation ou aux montants facturés, leur équipe sera la mieux placée pour vous aider directement. Vous pouvez les joindre au 01 88 32 14 14 — ils sauront prendre en charge votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions, nous sommes là pour vous accompagner.

Bonne journée.

Eugénie