Bonjour à tous
J'ai 79 ans et suis atteinte de dmla depuis 2018.En 2022 j ai acheté à Orange Saint-Malo un Samsung Fold4 qui m'a permis de réutiliser Snapchat avec mes petits enfants. Sur le conseil du vendeur j'ai pris l'assurance casse,vol ,perte mobile. Le téléphone a bien fonctionné jusqu'au 4 juillet dernier avec un léger problème à l'ouverture sur la dernière année (environ 170° au lieu de 180° ) mais je n'y ai pas prêté attention car il fonctionnait.
Le 4 juillet dernier il s'éteint en fin de communication et impossible de le rallumer.
Le 6/7 rv à la boutique pour enclencher la procédure de dépannage.
L 'assurance me demande le 15/7 de confirmer qu'il n'était pas tombé ,ce que j'ai fait bien volontiers puisque c'est la vérité
Et c'est là que le piège se referme: l'assurance m'annonce que le châssis est cassé et me demande les circonstances de la casse
Je réponds que le téléphone n'est pas tombé ces 6 derniers mois et qu'avant je n'en ai pas souvenance si cela s'est produit puisqu'il fonctionnait
Réponse: La couverture ne s'applique pas car je dois préciser les circonstances exactes du bris. Ils me renvoient le téléphone avec un mail "Bonne nouvelle ! votre mobile est réparé"
A ma sincérité on répond par du cynisme!
Je suis retournée 3 fois à la boutique, précisant que mon seul interlocuteur était Orange , à chaque fois on me dit qu'ils allaient intervenir auprès de certains services.
Finalement le 4/9 le service réclamation orange m' a proposé un geste de 20€ . En plus de menteuse on me prend pour une mendiante !!!
Je vous laisse tirer vos propres conclusions de cette "balle au mur " qui m'a couté plus de 900€ de cotisation.
Merci de votre aide si vous pensez que l'on peut percer cette carapace (dsl pour ce jeu de mots)
