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Bonjour,

  Il y a 1 mois je décide de changer d’opérateur pour la fibre de chez Orange en prennant soin de vérifier mon éligibilité. Je suis éligible à la fibre depuis quelques années déja et j’allais partir en vacances donc je décide d’attendre un peu.

 À mon retour, je suis stupéfait de constater que je ne suis plus éligible à la fibre de chez Orange pour une raison quelquonque, en sachant que mes voisins habitant à 3 mètres de chez moi possedent la fibre Orange, pourtant marqués eux aussi « inéligibles » sur la carte d’Orange.

  J’ai pris soin de vérifier mon éligibilité sur la carte de l’ARCEP ainsi qu’avec COVAGE (Tutor Europ’essonne)

J’ai déclaré mon interet pour la fibre, rien y fait. Je me suis rendu en boutique mais ils ne peuvent rien faire à part également déclarer mon interet.

De plus mon voisin à souscrit pour une offre fibre chez Sosh il y a 2 mois environ !

Que dois-je faire ? Y aurait-il un conseiller avec de vraies solutions svp ?

Merci à vous

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bonjour @Herozz 

ton operateur d'infrastructure COVAGE Tutor Europ’essonne, peut parfaitement suspendre les raccordements pour un certain temps pour x raison

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Bonjour @jojo3007 

Merci pour ta réponse.

Je ne trouve pas ça normal étant donné que mon voisin vient de prendre la fibre mais moi je ne peux plus. Et puis pourquoi seulement un bout de ma rue n'est plus éligible alors qu'ils ont tous la fibre orange, et pas tout le lotissement ?

D'après Covage je suis éligible à la fibre et me disent de voir avec les opérateurs

Voici une capture d'écran pour vous montrer la situation, ce sera plus simple : 

Voici ma résidence avec entourées en bleu, les maisons qui étaient encore éligibles il y un mois et qui pour beaucoup d'entre elles sont actuellement chez Orange avec la fibre même si elles sont affichées non éligibles.

S'il vous plait je souhaiterai vraiment passer à la fibre, on ne m'a donné aucune solution je ne sais plus quoi faire

Merci à vous

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Bonjour,

Toujours pas de solution. Y aurait-il un webconseiller de disponible qui pourrait m’aiguiller ?

Je tiens à préciser que des que mon voisin a eu la fibre, je n’ai plus été éligible.

Merci

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Bonjour @Herozz,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées postales par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

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Bonjour @Herozz 

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu votre adresse postale en message privé et je vous en remercie.

Je viens de vérifier et effectivement, la commercialisation de la Fibre est suspendue à votre adresse.

Je ne dispose pas d'informations complémentaires concernant ce blocage.

J'en suis navrée.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

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pareil aussi la ligne est suspendu et ma ville a porter plainte contre covage pour dregradation

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Bonjour,

Depuis aujourd'hui la commercialisation à mon adresse a repris. Pourtant je ne suis toujours pas éligible…

Quel est le problème maintenant ? Est-ce un problème physique, ou bien un problème de référencement d'adresse ?

Merci de me répondre au plus vite avec une solution, auquel cas vous gagnerez un client.

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Bonjour @Herozz ,

Je viens de consulter votre éligibilité et je vous confirme que le blocage est toujours présent à votre adresse.
Nous n'avons toujours aucunes informations ni de date à vous communiquer, j'en suis navrée.

Si vous avez laissé vos coordonnées sur le site Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr) vous recevrez l'information en priorité.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite de Belles Fêtes de fin d'Année.

Rizo

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orange a totalement arreter la commercialisation dans la commune  mais regarde chez free ils proposent des offres fibre ils sont arrivé recement j ai moi meme pris une offre fibre  chez eux