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Bonjour,

J'ai passé une commande de raccordement fibre le 31 janvier 2025 à Sosh. 

La semaine dernière,  Orange m'informe par téléphone que le raccordement  par le réseau fibre traditionnel enterré ne sera pas réalisable et annule ma commande en me demandant de restituer la box fibre. (Restitution effectuée cette semaine).

Est ce que je pourrais avoir un document écrit me confirmant cet abandon de commande ?

Orange me demande de ,me rapprocher des services commerciaux pour qu'ils me proposent une solution haut débit alternative : satellite ou mobile. 

Est-il possible de tester pendant un mois une solution mobile avant de signer un nouveau contrat ?

Par avance merci pour votre réponse. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Marduk26 

Concernant votre première question au sujet de votre commande Sosh, il ne me sera malheureusement pas possible de vous fournir un document écrit confirmant l'annulation de votre commande de raccordement fibre, je suis désolée. À quelle fin en aviez-vous besoin ?

Pour votre seconde question, bonne nouvelle ! 😊 Nos offres 4G et 5G+ Home (selon le réseau disponible à votre adresse) sont sans engagement, avec le 1er mois offert pour la 4G Home, ou satisfait ou remboursé pour la formule 5G+ home.

Je suis à votre disposition pour voir cela + en détail ensemble, que ce soit via le réseau mobile ou satellite, si vous le souhaitez.

Au plaisir de vous lire, je vous souhaite une bonne journée !

Magali

[#3]

Bonjour Magali,

Merci pour votre réponse très rapide. 

Je souhaite un document écrit de la part d'orange sosh  car je n'ai jamais annulé ma commande. 

Orange m'a écrit :

"Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre......."

Je ne me suis jamais rétracté  c'est Orange qui m'informe par téléphone que l'installation fibre en souterrain ne sera pas réalisée .

C'est pour cette raison que je souhaite un document écrit confirmant cet appel téléphonique du service de livraison de la fibre Orange du 5 juin 2026.

Par avance merci. 

[#4]

Rebonjour @Marduk26,

Je prends la suite de l'échange et, malheureusement, comme ma collègue vous l'a indiqué, nous ne sommes pas en mesure de produire un écrit différent de ce que vous avez peut-être déjà reçu. 

À mon sens, c'est bien une annulation de notre côté qui a déclenché l'envoi automatique, interprété à tort comme une demande de rétractation. Il n'existe probablement pas de mail automatique spécifique pour les commandes annulées par nos équipes, ce qui est regrettable, car cela crée effectivement de la confusion. Je ne manquerai pas de remonter cette situation.

Je vous propose malgré tout de faire le point sur la situation, et, pour cela, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ?👉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

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Bonjour @Marduk26,
 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas