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Si vous le voulait mes je vous précise que seul les conseillers sur x on fait une remonté le 11 octobre et aujourd’hui le service à signaler que j’avais appeler pour qu’il accélère le traitement. Chaque conseiller que jais eux non rien fait de plus justement car je leur disais faites rien que ça risque de tout bloqué sinon.. c’est un blocage de configuration voilà pourquoi la box ne reçoit pas le débit 8gb la commande n’est pas aller jusqu’au bout m’a dit le service client aujourd’hui mes que en effet cette semaine ça serait effectif et la box serais bien à 8gb choses que je doute fort ! Maintenant si vous penser pouvoir suivre et gérer mon dossier et surtout a bien comprendre les choses et les faire alors ok je suis d’accord .. 

( jais 2 conseiller technique qui doivent me rapeller cette semaine pour un suivie voir si la box reçoit le débit attendu je leur dirais de stopper le suivie car ça ne relève pas du service technique mes plutôt commercial ) 

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Dans ce cas, mes collègues sur X reviendront vers vous 🙂  pour faire le point.
Ils ont également prévu de revenir vers vous en début de semaine prochaine.

De mon côté, je clôture cet échange pour éviter que nos actions interfèrent (comme dit précédemment).

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Vous dite n’importe quoi ! C'est bien stipulé lors d’un communiqué que les clients seront migré automatiquement vers ces nouveaux débits entre le 10/10/2024 et le 31/12/2024. Les 8gbps concerne uniquement les clients max. Il n’à donc aucun changement d’offre à effectué !

[Edit : merci @Jay09  de ne pas écrire en gras]

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Bonjour je n’est pas demander de changement d’offre !! Juste demander de me changer de profil pour faire l’augmentation du débit puisque jetait déjà sous xgs-pon en max avec la livebox 7 et éligible au 8gb depuis le 10 octobre nombreux client on demander au service client de basculer sur le nouveaux débit et cela a était fait sans problème ! En 2h c’était effectif l’augmentation de débit peut ce faire sans attendre la mise à jour automatique sur simple demande au service client dès que l’on et éligible ! Seulement la demande de changement de debit et considéré pour une orange dans leur jargon comme une « commande > je ne pouvais pas faire de changement d’offre puisque j’avais déjà l’offre max en livebox 7 ! C’est simplement que ça a bug pour certain client la modification du débit certains c’est effectif en 2h pour d’autres il faut que le back office prenne le relais ! 

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C'est ce que service clients dit ! Moi perso j’ai un ami qui travaille en boutique et rejoint bien ce que le communiqué présente. Si vous attendez l’augmentation par le service client vous ne l’aurez jamais vu que c'est automatique. Bonne chance 

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Et moi je vous dit ce que jais constaté avec des preuve des client qui on fait la demande auprès du service client et qui en effet a était effectif il avais sur le box le 8gb quelque heure après la demande mes si on fait pas la demande au service client on peut aussi patienter que cela ce fasse automatique entre octobre et décembre 2024 

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Vous êtes en pro ?

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non particulier 

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Enfin ! Dossier traiter problème résolue la box reçoit bien les 8/8 ⏬⬆️ nickel !! 

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Tant mieux pour vous ! Vous avez du attendre un bon moment quand même j’imagine