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Bonjour,

Je suis propriétaire d'une maison individuelle construite l'été dernier dans un quartier résidentiel ou la fibre est complètement déployée. Voir photo jointe.

Lors de ma demande de raccordement en juillet dernier Orange me dit qu'il faut faire une demande de raccordement cuivre pour pouvoir être référencé avoir de pouvoir faire une demande de raccordement fibre. Cela me semble stupide de devoir faire 2 raccordements successif mais soit, et je fais donc une demande de raccordement ADSL que j'utilise depuis.

9 mois plus tard je ne suis toujours pas éligible. Mes (très) nombreuses prises de contact avec Orange n'ont rien donné, à chaque fois on me renvoie vers le test d'éligibilité et puis on me dit de m'adresser à Covage car c'est eux qui sont en charge du déploiement en haute savoie.

Mes (très) nombreuses tentatives de contact via leur formulaire sur leur site n'ont rien donné. J'ai reçu un seul appel de leur part en fin d'année dernière ou on m'a expliqué que le déploiement était déja fait et qu'il fallait désormais se tourner vers... Orange !!!

Un échange récent avec un Web-conseillers sur la communauté Orange me conseil de patienter et .... contacter Covage bien sûr !!!

Je suis excédé par cette situation ou chacun se renvoie la balle. Je n'arrive pas à avoir de contact avec Covage, aucun retour malgré mes (très) nombreuses relances via le formulaire de contact et je ne trouve pas de numéro de téléphone.

Est-ce que quelqu'un saurait m'indiquer comment les joindre par téléphone par hasard ? Mon dernier recours étant de débarquer à l'adresse du siège à Annecy mais je pense qu'il serait préférable que je puisse décharger ma colère à distance pour éviter que cela finisse mal 

Merci pour votre aide

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bonjour @zicomeg 

Déja tu as fait l'adduction au telecom avec orange sa te permet d'avoir le cheminement jusqu'au Point de branchement optique (et l'adsl en attendent) se qui n'est pas rien, car referencé sans adduction sa ne sert a rien, et covage n'aurrais pas fait les travaux.

Enssuite reste a covage de te fournir une route optique (referencement car le reseaux leur appartient), hélas c'est l'un des operateurs d'infrastructure qui laisse cette tache de declaration a l'operateur commerciale (qui n'est clairement pas son rôle) plutôt qu'au propriétaire du logement (la majorité des autre OI mettes a disposition un formulaire sur leur site pour que les propriétaire en face la demande)

dans le cas de covage :

- Je suis en pavillon : faites une demande de référencement auprès de l’opérateur fibre que vous aurez choisi (cf. liste page 2) il se rapprochera de COVAGE pour faire le nécessaire et transmettez-lui vos coordonnées GPS.

apres sa peut prendre entre 1 et 3 mois pour être referencé et apparaitre eligible chez les differents FAI, et a condition qu'il est de la capacité de disponible dans l'un des PBO a proximité de ton logement, sinon les delais peuvent s'envoler.

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Bonjour @jojo3007 

Merci pour ton retour.

Alors dans ce cas je suis surpris que depuis le temps Orange ne m'ai jamais indiqué que c'était à eux de faire la demande la demande auprès de Covage pour moi (car ils font bien parti de la liste).

Sais-tu de quelle façon doit-on faire cette demande de référencement auprès des opérateurs fibres ? Tout ce que je trouve sur les sites des opérateurs principaux (y compris Orange) ce sont des tests et cartes d'éligibilité mais aucun moyen de faire une demande de référencement.

Merci

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re @zicomeg 

demander le service technique au 3900 ou bien voir un webconsseiller prendre en charge ta demande

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Bonjour @zicomeg ,

Je reprends le suivi de votre demande concernant le référencement de votre adresse dans le plan de déploiement fibre.
Concernant la demande déposée le 24/03 par mon collègue Pédro, elle est toujours en attente d'un retour de l'opérateur d'infrastructures fibre concerné.
En sachant que vous pouvez également en faire la demande par vous-même ici :
https://www.covage.com/fibre-haute-savoie/contact
J'ai bien conscience de ne pas répondre à votre attente première au travers de ce message, mais je ne serai pas en mesure de faire plus à cet instant, je le crains.
Ceci étant, je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony