La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonsoir,

Le technicien facturé 89 euros pour l'installation de la fibre chez nous n'a pas pu faire l'installation.

Il doit être accompagné d'une autre personne et ce sera un coût supplémentaire d'environ 100 euros.

Alors expliquez nous pourquoi nous sommes éligibles à la fibre à notre adresse ???

Est-ce que le technicien facturé 89 euros pour l'installation ne peut pas faire ça dans un pavillon, alors que notre fille a pu le faire dans son appartement avec raccordement en sous-sol dans la cave sans coût supplémentaire ???

On a appelé Orange qui nous a bien gentiment ouvert l'option d'internet sur le téléphone tout neuf qu'on a dû acheter aussi, mais le technicien facturé 89 euros n'a pas connecté le téléphone à notre ordinateur ni notre tablette.

Nous sommes des personnes âgées et on sait faire des choses en informatique mais pas cela, c'est pourquoi on avait pris un technicien facturé 89 euros.

Demain on n'aura plus d'internet puisque ce sera coupé, on va être bien embêté !

Orange nous envoie une box par le téléphone et on devra renvoyer celle qu'on a reçu on est bien avancé nous qui voulions la fibre pour la télémédecine....

On attend un geste commercial ce serait bien...

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Gigi_Dédé 

actuellement tu es en adsl chez orange ?

cdt

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Non je suis cher SFRjusque demain

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bonjour @Gigi_Dédé 

le raccordement fibre est gratuit 

seul l'option "installation de la box........etc" est payant au prix de 89€ (option qui n'est pas obligatoire si on suit le manuel d'installation)

reprend rendez vous pour l'installation est preçise qu'il faut qu'il soit 2 pour effectuer le raccordement.

tu n'aurra rien a payer en supplement est tu previendra les techniciens lorsqu'il aurron fait leur travail, que tu as pris l'option a 89€ pour qu'il vous branche la box....etc

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bonjour @Gigi_Dédé 

c'est toi qui a demandé la résiliation chez sfr ou tu as demandé la portabilité chez orange pour que ce soit orange qui s'occupe de la résiliation ?

cdt

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Bonjour,

Nous avons fait la portabilité car on ne savait pas trop comment s'y prendre et nous avons aussi pris le technicien payant car on n'est pas des pros.

On vient de recevoir un mail de Orange comme quoi le technicien a réussi à installer la fibre et qu'il a bien vérifié que tout marchait mais c'est faux !

On a le compte rendu et ce n'est pas notre signature !

C'est scandaleux !

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bonjour @Gigi_Dédé 

actuellement as tu toujours internet avec sfr ?

cdt

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Bonjour @Gigi_Dédé,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Dominique

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bonjour @Gigi_Dédé 

profite de l'aide du webconseiller

cdt