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Bonjour

A plusieurs reprises je vous ai interrogé sur le déploiement de la fibre à mon domicile et j'ai obtenu à ce jour des réponses qui ne sont pas satisfaisantes.

En effet, le déploiement est bloqué à la même étape depuis plus de 2 ans et personne n'est capable chez orange de donner des informations complémentaires, à part le fait de répondre que le déploiement se fait par lot, ce qui ne signifie pas grand chose.

Après avoir interrogé la boutique orange à ce sujet, il apparait que ma rue a été écartée pour des raisons budgétaires et des raisons d'organisation... C'est juste incroyable de voir qu'une simple boutique est capable de donner plus d'information qu'un service client...

Je ne vous remercie donc pas pour votre manque de considération et pour le fait de me bloquer sur une offre ADSL à presque 50€/ mois qui fonctionne correctement 1 jour sur 2.

Vous n'avez pas des chargés de travaux que vous pouvez interroger ? Vous êtes responsable d'un déploiement et vous n'êtes pas au courant des dates prévisionnelles ?

Je vous remercie de répondre en apportant des précisions utiles et en arrêtant de tourner en rond constemment

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Bonjour @Calvin21 

Pour votre information : ceci est un forum de clients pas le SAV Orange.

Donc pour avoir des réponses  apportant des précisions utiles tournez vous vers le 3900

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Bonjour 

Pour votre information je suis client Orange et les questions sur le déploiement fibre ne concerne apparemment pas le 3900 qui est incapable de répondre. 

Ce n'est pas qu'un forum de client comme vous dites puisque des conseillers interviennent ici. 

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Bonjour @Calvin21

vous avez raison, nous intervenons bien sur ce forum, cependant nous avons le même périmètre que nos collègues du 3900.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'Opérateur Commercial et l'opérateur réseau (dit Opérateur d'Infrastructures), et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Le service client, en tant qu'"opérateur commercial" n'a donc pas accès aux informations concernant les travaux de raccordement, service qui n'est pas non plus joignable indépendamment par un particulier,

Je comprends que cela soit frustrant de ne pas réussir à avoir + de détails, mais je vous assure que nous n'avons aucun intérêt à retarder le déploiement et vous laisser sur de l'ADSL alors que vous souhaitiez bénéficier de la qualité de connexion de la fibre.

Souhaitez-vous cependant faire un diagnostic technique de votre ligne pour les dysfonctionnements que vous rencontrez régulièrement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

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Bonjour,

Les distinctions faites par l'ARCEP ne sont pas de mon fait. L'opérateur commercial et l'opérateur d'infrastructure font partie d'une même entité qui est Orange ; donc vous êtes entrain de me dire qu'Orange ne peut pas obtenir des informations auprès d'Orange pour renseigner correctement les clients ...

Par ailleurs, j'ai été contraint de quitter mon FAI précédent qui ne pouvait plus assumer la ligne car ils n'ont pas la main sur les infrastructures qui appartiennent à Orange, ligne pour laquelle vous ne souhaitiez pas intervenir car trop couteux pour une technologie qui va disparaitre. J'ai donc été forcé de venir chez vous pour vous forcer à intervenir...

Maintenant que je suis chez Orange, j'ai eu droit à :

- Un technicien qui se déplace pour me dire que, temps que je n'aurai pas la fibre j'aurai que des problèmes de connexion car Orange en a plus rien à faire des lignes ADSL

- Un service client incompétent et irrespectueux qui n'hésite pas a renvoyer vers les mairies pour obtenir des informations sur le déploiement ... inutile

- Un opérateur qui n'applique pas les gestes commerciaux et qui pratique un harcèlement par SMS pour obliger à payer les factures n'ont dues par le client (avec menace de suspension de la ligne)

- Un opérateur qui n'assume pas ses obligations contractuelles et de services

- Un déploiement de la fibre avec 2 ans de retard, car pas de budget suffisant pour poursuivre dans mon quartier (information provenant d'une boutique Orange)

- L'obligation pour moi de rester sur une offre ADSL qui ne fonctionne pas correctement en continu et qui coute bien plus cher qu'une offre fibre

Comprenez également que je n'ai aucune frustration, ADSL ou fibre pour moi peu importe à partir du moment ou les services sont délivrés. Je m'adapte uniquement aux réponses apportées par votre service client qui confirme que je dispose d'une technologie obsolète et qu'il faut patienter jusqu'au déploiement de la fibre...

Par contre j'ai juste une immense colère d'être pris pour un pigeon à devoir payer un prix exorbitant pour des services non rendus, et pour être confronté en permanence à un opérateur d'une arrogance incroyable, avec une qualité de service client proche du néant

Et pourquoi proposez vous un diagnostic ? Les 10 précédents ne suffisent pas ?

Je vous invite toutefois, et dans votre interet,  à adapter le montant de mon offre à vos capacités à fournir les services ...

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Bonjour @Calvin21 

Je vous propose de faire un point sur votre abonnement, la panne ainsi que les dédommagements mis en place. 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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Bonjour,

Il y a déjà eu une vingtaine d'appel auprès de votre service client dans le but de résoudre les problèmes ADSL, sans succès. Vous voulez faire le point sur la panne combien de fois ?? Sachant que la réponse apportée âr vos services est de ne rien faire et d'attendre le déploiement de la fibre, déploiement pour lequel vous avez 2 ans de retard. 

Je vous invite vivement à prendre vos responsabilités et à m'apporter des informations fiables quant au déploiement de la fibre dans ma rue, à défaut de bénéficier de l'ADSL. Je ne vois pas pourquoi je devrai payer 46€ par mois pour une technologie qui ne fonctionne pas, alors que les offres fibre sont à 20€ ...

Vous ne respectez d'ailleurs pas grand chose puisque vous avez déjà eu une amende de 26 millions imposé par l'Arcep à ce sujet... Je pense donc que c'est le rôle d'Orange de se remettre un peu en cause et d'assumer ses responsabilités

Donc, merci de revenir vers moi dans les plus brefs délais afin de m'apporter une réponse définitive et de vous mettre rapidement en conformité par rapport au contrat que nous avons signé ensemble et qui engage votre responsabilité

Dans le cas contraire, l'étape suivante sera la saisie du médiateur pour non respect de vos engagements de service, dépot d'un nouveau signalement auprès de l'Arcep et réclamation auprès d'une association de consommateur.

[#8]

Bonjour @Calvin21 

Sans vos coordonnées, nous ne pouvons accéder à votre dossier.

Je vous invite donc à nous les communiquer en message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#9]

@Calvin21,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Sachez que nous restons à votre entière disposition.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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@Calvin21

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de mettre votre ligne sous surveillance.

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.
Max