Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
La Fibre Orange
Bonjour @lesauxons25
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour @isamudyson,
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonsoir Lesauxons25 et bienvenue sur le forum communauté d'Orange !
Pour revenir à ton cas précis, je peux parfaitement comprendre que cela soit frustrant pour toi, je suis exactement dans la même situation, résidant dans le seul immeuble non-fibré du quartier ! Malheureusement, hormis en sollicitant régulièrement le formulaire de la fibre optique disponible à cette adresse : https://interetfibre.orange.fr/ et le chat Orange, il n'y a rien que tu puisses faire.
Il existait auparavant un numéro dédié à la cellule "fibre" d'Orange, désormais dédié pour les professionnels et entreprises.
Si j'ai bien compris, tu résides dans une maison ? Dans ce cas, la procédure de déploiement de la fibre optique sera plus rapide que dans un immeuble classique. (https://reseaux.orange.fr/maison/fibre-optique)
En effet, dans un immeuble, le déploiement de la fibre est drastiquement freiné par le côté administratif. Il est nécessaire au préalable de contacter son bailleur social, son syndicat, afin qu'il approuve l'opérateur de l'immeuble lors d'une réunion générale par exemple, comprenant également les délais pour signer la convention de raccordement, le gel du contrat (2 mois) pour conclure sur l'installation et le raccordement éventuel des autres opérateurs sur la ligne.
En dehors de la carte fibre optique d'Orange, je te conseille de jeter un coup d’œil régulièrement sur la carte fibre optique de l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) disponible à cette adresse : https://cartefibre.arcep.fr/.
Celle-ci semble plus détaillée et mise-à-jour que la carte d'Orange, qui comporte encore de nombreux bugs. (Doublons d'adresse, rue inexistante..)
La carte est mise-à-jour tous les trimestres. Il te suffira alors de zoomer sur ton emplacement pour vérifier, à l'aide des pastilles de couleur, l'avancement des travaux dans ton quartier, si tu cliques dessus, tu pourras voir l'opérateur d'infrastructure de ta zone, mais également des informations plus techniques comme le raccordement au PBO le plus proche.
Bonne soirée et courage pour la suite 
Ne vous méprenez pas sur mes propos. Je ne vous accable pas et ne vous reproche rien sauf de prôner la patience et d'inviter les participants à ce forum à laisser Orange œuvrer à sa guise. Orange doit a minima informé ses clients finaux puisqu'il est le bénéficiaire d'un contrat public selon le Code des marchés publics et, dès lors, mandaté et non autonome.
Du reste, le 3900, en dehors d'ètre surement la plateforme la moins onéreuse pour Orange et, quoiqu'on en dise, on en a pour son argent, est parfaitement incompétente...par nature. On leur demande de lire un écran. Trois types de réponse. Oui, Non et susciter l'attente...J'enregistre tous les appels et, tour à tour, on m'a conseillé d'attendre (Quoi ? Combien de temps ?). On m'a indiqué que les travaux étaient terminés (N'étaitent-ils pas destinés à fibré mon logement ?) ou allaient démarrer fin juillet 2019 (nous sommes fin aout). On a évoqué des blocages du coté ARCEP....Mensonges, parjures, faux-fuyants, tromperies,...
La carte Orange est correcte mais différente de celle de l'ARCEP quant au découpage des communes où je réside. Mais à qui en parler ? Orange au 3900 ? "Bonjour monsieur G.. Je suis Jérémy. Quelle est la nature de votre problème ?"...Sans blague !!
@isamudyson Bonjour,
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à déposer votre demande depuis le formulaire en ligne.
Franck_