Bonjour,
Je fais part de mon soucis avec orange.
Fin aout, je reçois le fameux mail indiquant mon éligibilité à la fibre. Je passe donc commande pour faire l'installation etc...
Un rdv est donné, le technicien vient et m'explique que finalement ça ne sera pas possible car l'opérateur réseaux n'a en fait pas fini les travaux (SFR).
Jusque l'a je peux comprendre.
J'attends donc, en appelant de temps en temps pour suivre le sujet.
En novembre, une personne du service technique me donne une date en me disant que ces travaux étaient terminés. Je me dis parfait !
Le jour arrive, j'ai posé un jour de congés car je n'ai pas eu d'heures précise pour le passage du technicien, seulement que je serai prévenu 1h avant son arrivé. Et la ... personne.
je rappelle donc le service orange. Et la la personne m'indique "non non les travaux ne sont pas terminés". Je fais part de mon mécontentement. Une soit disant enquête en interne aurait dû se faire et ils devaient me rappeler sous 10 jours.
15 jours plus tard, toujours aucun appel. (nous sommes en décembre).
Je décide de laisser passer les fêtes et de m'en occuper en janvier.
Janvier arrive je rappel pour en savoir plus en expliquant tout ces problèmes. Le technicien m'explique qu'il a fait des demandes d'informations et que je serai rappelé d'ici 48h.
Encore une fois, aucun appel d'orange..
Je rappel donc et on me ressort le même discours que je serai rappelé sous 48h. J'explique un peu énervé je l'avoue, que je veux être rappelé, pas comme les autres fois.
48h plus tard au miracle je suis rappelé. Le technicien m'indique que la route optique m'a été attribué et donc je peux être raccordé. Un rdv est fixé, un nouveau jour de congés posé.
Le jour arrive (8 février) et personne n'est venu ni aucun coup de fil.
J'attends le lendemain car le technicien m'avait dit que je serai rappelé pour savoir si tout était ok.
Rien non plus le lendemain.
Je rappel donc et la, je n'ai plus de mot pour décrire ce que j'entends. "L'opérateur ne nous a toujours pas accordé votre route optique".
Et la c'est la goute de trop !
Je m'énerve, je demande le service réclamation etc. Mais j'ai l'impression que tout le monde s'en fou.
Encore une fois on m'indique que je serai rappelé sous 72h par un technicien etc.
Mais quand orange arrêtera de prendre ses clients pour des idiots?!
J'aimerai avoir des réponses claires et précises, et surtout qui ne se contredise pas à chaque appel !
