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bonsoir @biboups30 

malheureusement c'est l'adresse postale qui compte

cdt

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bonsoir @melet39 

ok pour le test d'éligibilité mais on sait ce qui déclenche l'envoi de la communication orange (numéro de tél ? numéro de contrat ? ...) ?

parce qu'autant je peux comprendre que certains trucs coincent dans le déploiement :

-t'es ok en carto mais y'a un problème plus technique (point d'accès, ligne inconnue, ...) 

-t'es pas ok en carto parce que l'adresse n'est pas correctement renseignée

autant je comprends pas le problème quand c'est Orange qui t'envoie sa comm' personnalisée, parce que ton adresse, ton numéro, ton contrat, ... c'est quand même eux qui ont tout et qui te donnent le feu vert.... 

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re @biboups30 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

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Merci @melet39 , j'apprécierai en effet qu'un conseiller Orange regarde le problème qui vient de chez eux !

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re @biboups30 

on va l'espérer

bonne soirée

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Bonjour @biboups30, 

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide concernant votre installation Fibre.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie

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Bonsoir @Sylvie_F , je viens de vous envoyer les informations, je vous remercie de votre intervention.

@melet39 je vous remercie de votre soutien.

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bonjour @biboups30 

merci du retour

bonne journée

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Bonjour @melet39 @biboups30 

Je prends la suite de @Sylvie_F qui vous a demandé les coordonnées et pour laquelle il semble que nous devons poursuivre en message privé pour apporter le correctif dont vous parlez. Merci de nous préciser par ce biais, si vous en avez la possibilité de communiquer la localisation exacte de votre logement par la communication des éléments suivants dans l'idéal :

1 - communication de vos coordonnées GPS
2 - communication de vos références cadastrales
3 - coordonnées de votre voisin qui aurait souscrit / éligible à la Fibre Orange

Toutes autres informations complémentaires que vous jugez utile pour nous aider.

Merci.

Franck_

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Bonjour @Franck_ 

je vous remercie de votre retour.

Pour les coordonnées GPS, il vous faut le centre de la parcelle ou l'entrée sur la rue ?

Les références cadastrales ne poseront pas de souci.

Pour le voisin, il n'y en a pas puisque pour la cartographie Orange c'est le n°0 de la rue qui est éligible (numéro qui n'existe pas), ou alors la rue sans numéro de maison c'est éligible aussi :on retrouve le point au milieu de toutes les maisons

En cherchant sur le site de l'opérateur infrastructure (info qu'on retrouve aussi sur l'ARCEP) j'ai constaté que ce point éligible chez Orange était référencée à part (en + de l'adresse : on a le choix entre "Chemin machin" et "Chemin machin Parcelle xxx), vous faut-il cette info également ?

Et les infos qu'on trouve dans les adresses IPE (identifiant immeuble, code adresse, ...) qu'on trouve chez l'opérateur d'infrastructure ?

Dîtes moi ce qu'il vous faut (notamment le GPS et/ou les infos + techniques) et je vous communique tout ça.

Cordialement