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Re: Erreur de carto Orange ? Problème de base d'adresses...
bonsoir @biboups30
malheureusement c'est l'adresse postale qui compte
cdt
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Re: Erreur de carto Orange ? Problème de base d'adresses...
bonsoir @melet39
ok pour le test d'éligibilité mais on sait ce qui déclenche l'envoi de la communication orange (numéro de tél ? numéro de contrat ? ...) ?
parce qu'autant je peux comprendre que certains trucs coincent dans le déploiement :
-t'es ok en carto mais y'a un problème plus technique (point d'accès, ligne inconnue, ...)
-t'es pas ok en carto parce que l'adresse n'est pas correctement renseignée
autant je comprends pas le problème quand c'est Orange qui t'envoie sa comm' personnalisée, parce que ton adresse, ton numéro, ton contrat, ... c'est quand même eux qui ont tout et qui te donnent le feu vert....
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Re: Erreur de carto Orange ? Problème de base d'adresses...
re @biboups30
on va espérer la prise en charge par un webconseiller
bonne soirée
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Re: Erreur de carto Orange ? Problème de base d'adresses...
Merci @melet39 , j'apprécierai en effet qu'un conseiller Orange regarde le problème qui vient de chez eux !
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Re: Erreur de carto Orange ? Problème de base d'adresses...
re @biboups30
on va l'espérer
bonne soirée
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Re: Erreur de carto Orange ? Problème de base d'adresses...
Bonjour @biboups30,
Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide concernant votre installation Fibre.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Erreur de carto Orange ? Problème de base d'adresses...
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Re: Erreur de carto Orange ? Problème de base d'adresses...
bonjour @biboups30
merci du retour
bonne journée
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Re: Erreur de carto Orange ? Problème de base d'adresses...
Bonjour @melet39 @biboups30
Je prends la suite de @Sylvie_F qui vous a demandé les coordonnées et pour laquelle il semble que nous devons poursuivre en message privé pour apporter le correctif dont vous parlez. Merci de nous préciser par ce biais, si vous en avez la possibilité de communiquer la localisation exacte de votre logement par la communication des éléments suivants dans l'idéal :
1 - communication de vos coordonnées GPS
2 - communication de vos références cadastrales
3 - coordonnées de votre voisin qui aurait souscrit / éligible à la Fibre Orange
Toutes autres informations complémentaires que vous jugez utile pour nous aider.
Merci.
Franck_
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Re: Erreur de carto Orange ? Problème de base d'adresses...
Bonjour @Franck_
je vous remercie de votre retour.
Pour les coordonnées GPS, il vous faut le centre de la parcelle ou l'entrée sur la rue ?
Les références cadastrales ne poseront pas de souci.
Pour le voisin, il n'y en a pas puisque pour la cartographie Orange c'est le n°0 de la rue qui est éligible (numéro qui n'existe pas), ou alors la rue sans numéro de maison c'est éligible aussi :on retrouve le point au milieu de toutes les maisons
En cherchant sur le site de l'opérateur infrastructure (info qu'on retrouve aussi sur l'ARCEP) j'ai constaté que ce point éligible chez Orange était référencée à part (en + de l'adresse : on a le choix entre "Chemin machin" et "Chemin machin Parcelle xxx), vous faut-il cette info également ?
Et les infos qu'on trouve dans les adresses IPE (identifiant immeuble, code adresse, ...) qu'on trouve chez l'opérateur d'infrastructure ?
Dîtes moi ce qu'il vous faut (notamment le GPS et/ou les infos + techniques) et je vous communique tout ça.
Cordialement
Objet | Auteur | Envoyé | |
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