La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Ancien client Orange ADSL (et Wanadoo avant lui ) je vais faire un rapide topo.

1) Mai 2024, mon adresse apparait éligible à la fibre Orange.

2) Appel au 3900, l'adresse est vérifiée par l'opérateur et validée.

3) Je passe commande dans la foulée pour l'offre Max fibre et Livebox 7.

Je reçois le matos en 3/4 jours à la maison et j'attends la date d'intervention qui m'avait été communiquée.

4) Une semaine passe et petit coup d'œil machinal sur la carte d'éligibilité et là... me voilà plus éligible. (j'ai lu que c'était arrivé à d'autres)

5) Je rappelle le 3900, j'explique l'affaire, et l'adresse est de nouveau vérifiée par l'opératrice qui me confirme que je ne suis pas éligible à la fibre. Bon OK, tant pis.

6) J'obtient de l'opératrice un coupon de retour pour le matériel reçu et encore non déballé.

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7) Par hasard je teste mon éligibilité chez Free, et là... je suis éligible à 8gb/s !

8) Je teste chez Bouygues et SFR, pareil, éligible à 8gb/s mais que pour SFR, l'autre à 2gb/s max.

9) Je contacte Free, je prends l'offre Ultra et un tech viens me raccorder une semaine après.

10) A ce jour je suis en 8gb/s symétrique chez Free depuis Mai 2024 mais toujours non éligible chez Orange (vers qui je pourrais potentiellement retourner vu que tous mes voisins ont accès au 8gb/s symétrique de chez Orange)

Je ne suis quand même pas le seul dans ce cas foireux, si ?

Bien à vous.

[#2]

Bonjour @Aucanthy,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Khalid

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Aucanthy 

Ravie de vous retrouver.

Et merci pour vos coordonnées confiées en privé.

Votre adresse est éligible à la fibre et sur la bonne parcelle cadastrale. 

Il se peut en effet qu'une anomalie constatée en mai aie provoqué la situation rencontrée, or aujourd'hui vous apparaissait bien éligible même chez nous et sur le débit XGS-Pon (soit 8Gbit/s)

Maryline

[#4]

Bonjour,

Je vous remercie pour ces rapides précisions. Comme quoi, la carte peut bloquer un statut sur un malentendu.

Bien à vous.