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Fibre : Seule maison non éligible de la rue et pourtant sur le même équipement cuivre.

contributeur occasionnel
1 598  

Fibre : Seule maison non éligible de la rue et pourtant sur le même équipement cuivre.

Bonjour,

J'ai déjà vu des tonnes de sujet comme le mien, mais je n'ai jamais compris comment le problème avait été résolu chez les autres.

Je suis le seul maison de ma rue non éligible à la fibre. Tous le monde est en Orange (éligible) sur la carte et je reste en Bleu (la fibre est dans votre quartier).

J'ai appelé le 3900 qui m'a dit d'attendre et que je serais informé quand je serais éligible et j'ai aussi fait mon inscription où je déclare mon intérêt pour la fibre.

J'ai eu la chance de croiser un technicien "cuivre" dans ma rue et en lui expliquant il m'a ouvert un coffret pour me montrer.

Il m'a donc permis de prendre une photo de l'équipement cuivre (qui est situé à quelques mètres de l'armoire fibre) où le numéro est écrit (PT00991) en me disant que c'était important à communiquer, mais à qui ?

Il m'a aussi confirmé que j'étais branché aux mêmes équipements que mes voisins, donc pas de raison que je ne sois pas éligible. Je pense à un problème d'adresse : il y a un 27 BIS(moi) et un 27B dans la même rue.

 

Une idée pour que je puisse faire avancer la chose ?

Merci d'avance.

 

 

 

 

28 RÉPONSES 28
#TopMembre
1 592  

Re: Fibre : Seule maison non éligible de la rue et pourtant sur le même équipement cuivre.

bonjour @Cyril17290 

 

fais ta demande avec le numéro le plus proche du tiens

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
1 590  

Re: Fibre : Seule maison non éligible de la rue et pourtant sur le même équipement cuivre.

Bonjour quelqu'un va passer et va te demander d'attendre un web conseiller , le web conseiller va te demander des information ( nom , prénom , adresse, numero de téléphone) pour faire jolie sur le forum et pour justifier sont salaire et ensuite tu aura aucune reponse concrète juste " il faut attendre " voila en résumé la reponse que tu aura plus ou moins

contributeur occasionnel
1 586  

Re: Fibre : Seule maison non éligible de la rue et pourtant sur le même équipement cuivre.

bonjour @melet39 

Tu veux dire que je me fais passer pour mon voisin et j'attend le technicien?

Sachant qu'en plus c'est souvent des prestataires, je doute qu'il accepte de me fibrer moi.

contributeur occasionnel
1 585  

Re: Fibre : Seule maison non éligible de la rue et pourtant sur le même équipement cuivre.

Bonjour @S7even ,

Merci de m'avoir répondu même si ta réponse me déprime.

contributeur occasionnel
1 570  

Re: Fibre : Seule maison non éligible de la rue et pourtant sur le même équipement cuivre.

Jai deja essayer la reponse que ta mis @melet39 donc jai reçu un petit courriers comme quoi mon voisin etait éligible mais sa a pas changer mon problème pour autant , ma maison est toujours invisible sur la carte malgré que un web conseiller est soit disant fait le nécessaire ( de la poudre au yeux tous sa tu peu me croire ) " sa arrivera quand sa arrivera " sa devrait être sa leur devise chez Orange.

Désolé de te déprimer mais je préfère te prévenir pour pas que tu te fasse de faux espoirs !

#TopMembre
1 563  

Re: Fibre : Seule maison non éligible de la rue et pourtant sur le même équipement cuivre.

re @Cyril17290 

 

oui,certains y sont arrivés de cette manière le sous traitant aura tes coordonnées donc ne se trompera pas

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
1 522  

Re: Fibre : Seule maison non éligible de la rue et pourtant sur le même équipement cuivre.

Saisir votre communauté d'agglomération qui est en relation avec tous les opérateurs de téléphonie et demander leur aide

Webconseiller
1 450  

Re: Fibre : Seule maison non éligible de la rue et pourtant sur le même équipement cuivre.

@melet39 @Cyril17290 

Bonjour,

Si l'adresse n'est pas référencée comme éligible, vous ne pourrez pas souscrire à une offre. En indiquant une adresse erronée, si notre prestataire venait à installer la fibre à une adresse non éligible, cela se ferait au détriment d'une adresse éligible à la fibre et cela risque donc de poser des problèmes futurs.

MattH

signature.jpg

contributeur occasionnel
1 428  

Re: Fibre : Seule maison non éligible de la rue et pourtant sur le même équipement cuivre.

Bonjour @Matt_H 

C'est gentil de me répondre, mais ça ne répond en rien à ma question.

Je ne veux pas prendre la place de quelqu'un d'éligible, je suis techniquement éligible.

Le soucis, c'est clairement la carte ou le site. Un technicien cuivre qui est intervenu dans ma rue, m'a confirmé que je suis sur le même PTO que mes voisins éligibles.

Pour illustrer, voici la carte où j'ai annoté les numéros dans la rue :

image.jpg

 

Depuis le site orange :

* si je teste l'éligibilité des adresses 27 A,27 C,27 D,27 E c'est OK.

* si je teste le 27 sans rien, c'est OK (alors que cette adresse n'existe même plus)

* si je teste l'éligibilité des adresses depuis le site  27 B, 27 BIS c'est NOK (alors que d'ailleurs la carte indique 27 B OK).

Clairement, il y a juste un problème sur la carte très certainement à cause du 27B et 27BIS.

 

Comment avoir un vrai contact chez Orange et pas juste une réponse "il faut attendre" ?

 

 

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