La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'habite en maison individuelle en milieu rural et depuis plusieurs mois je suis censé être éligible à la fibre optique. Dans un premier temps j'étais raccordable sur demande, et après avoir fait le nécessaire et fait déplacé plusieurs techniciens (d'un autre opérateur) pour sa mise en place ces derniers mois tous m'ont dit que le PBO est introuvable.

Le raccordement est à faire en aérien, l'opérateur d'infra est Orange mais je n'arrive pas à avoir d'informations si le PBO est vraiment manquant et comment suis-je censé obtenir les informations nécessaires pour être sûr que l'installation puisse se faire, car reprendre RDV à chaque fois pour m'annoncer que ce n'est pas possible reste une perte de temps pour les deux partis.

D'après la carte de l'ARCEP je suis considéré comme "Déployé (raccordable)" depuis leur mise à jour aujourd'hui, et les habitations alentours sont en raccordement en cours. Et d'après le site d'orange après avoir fait le test "La fibre est déjà disponible à l'adresse X".

Merci de votre aide.

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Bonjour @UnGens,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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bonjour @UnGens 

"raccordable sur demande" orange à 6 mois pour installer le PBO à la date de la demande

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@UnGens, 

Je vous remercie pour ces précisions apportées en privé.

Je vous confirme que vous êtes bien éligible à la fibre. Vous avez la possibilité de passer une commande depuis le 12 janvier.

Avez-vous d'autres demandes ? Mae

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Bonjour,

@jojo3007oui la demande a déjà été faite en Août dernier (donc > 6 mois) et je suis considéré comme déployé par l'arcep depuis le 31/12.

@Maeva_M J'en suis conscient, mais le PBO a été introuvable pour les 3 techniciens (Free) successifs avec qui j'ai pris RDV. Ils ont bien remontés le problème les 3 fois, et j'ai bien eu un appel comme quoi Orange a fait le nécessaire sur l'infrastructure et que je pouvais reprendre RDV, mais il n'en est rien.

Je n'ai pas la possibilité d'avoir des informations si le PBO est vraiment manquant ou très bien caché, et les techniciens n'ont pas cette information si ce n'est cherché par eux-mêmes. Et le service commercial Orange n'a pas non plus cette information, ce qui me fait tomber dans un cercle sans fin.

Si je passe commande chez Orange est-ce que le problème sera le même ou le technicien Orange a la possibilité de faire à la fois l'installation du PBO (ou connaître sa localisation s'il existe) et tirer la fibre jusqu'au domicile ou ça doit être deux interventions séparées ?

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re @UnGens 

le PBO qui ta été attribuer doit se situer quelque part 

parfois un PBO à 200 mètre pour y trouver une route optique non attribuer 

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J'ai fait le tour des 2 chemins qui bordent mon domicile et de ses poteaux jusqu'à 500-600 mètres, (jusqu'à 900m avec le technicien même) mais je n'ai rien hormis les boîtiers de l'adsl. Au-delà c'est une départementale.

Il est aussi possible que ce soit une erreur ? Car dans un rayon de 1km toutes les habitations sont en "raccordement en cours" d'après l'arcep et je suis la seule habitation qui est officiellement raccordable.

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@UnGens, 

Lorsque vous passez commande avec Orange, les techniciens auront l'information sur la localisation de PB. Cela est censé être le cas pour les techniciens de tous les opérateurs.

Cela doit se faire en une seule intervention. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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Bonjour, 

j'ai le même souci (maison individuelle en milieu rural) et dans mon cas la situation est bloquée depuis des années sans solution après un échec de raccordement.

Orange me renvoie à Altitude infra et Altitude infra me renvoie à Orange. 

Voici la réponse d'Altitude infra d'ailleurs : "Bonjour, Il est à la charge de votre opérateur commercial de passer une commande auprès d’Altitude Infra puis de signaler un échec de raccordement le cas échéant. Dans votre cas, aucune commande n’est actuellement « en cours » dans nos bases de données. Nous nous invitons à vous vous rapprocher de votre FAI (Fournisseur d’accès internet = Opérateur Commercial) afin que celui-ci nous passe une commande et nous déclare un échec de raccordement, le cas échéant. Nous ferons le nécessaire de notre côté à réception de son signalement."

Pour couronner le tout, un PBO a été mis en place depuis longtemps de l'autre côté de la rue, mais pas de mon côté. Quand cette situation sera débloquée ? Tout a été essayé par mes voisins ou moi. 

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Fran39,

Je me présente, Maryline, Web conseillère Orange. Soyez le bienvenue sur notre forum.

J'imagine votre frustration face à la situation rencontrée.

En effet, même s'il y a eu blocage avéré lors d'une commande précédente empêchant votre raccordement, si cette commande a finalement été annulée, alors les ordres de travaux envoyés sur cette commande sont aussi annulés. 

Un opérateur fibre agit sur son réseau uniquement sur une commande en cours ou sur une ligne en service. 

Donc si vous voulez espérer voir se débloquer la situation, il va falloir il est vrai relancer une commande vers la fibre.
Vous me confirmez bien qu'à l'heure actuelle aucune commande fibre n'est en cours ?

J'attends votre retour et vous souhaite d'ici là une belle matinée. 

 Maryline