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[#1]

Bonjour, 

Je rencontre actuellement un problème pour me raccorder à la fibre.

J'ai construit ma maison fin décembre 2023 et j'y habite depuis janvier 2024.

Lors de la construction j'ai tiré une gaine pour la telecom allant de ma maison jusqu'au poteau ou se situe le boîtier fibre (ma sœur qui habite à 20m de chez moi à bien la fibre chez elle).

Depuis, j'essaie désespérément de me raccorder à la fibre mais mon adresse n'est pas connu et je tourne en rond en appellent le 3900.

Tout étant déjà prévu "physiquement" seul le point d'accès me manque.

En faisant une demande sur maison individuelle de orange on me demande 700e alors que tout est déjà prévu, il manque juste à tiré le câble optique dans la gaine que j'ai déjà prévu.

Avez-vous une adresse ou numéro à contacter pour effectuer la création de mon point d'accès au niveau du poteau ?

Cordialement.

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Bonjour @Vignals 

Les 700€ sont pour voir ce qu(il y aurait à faire !

Êtes vous référencé ?

Sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?

Entrez votre adresse pour le savoir

Si c'est négatif entres l'adresse de votre sœur, cliquez sur sa maison pour avoir le nom de l'opérateur d’infrastructure et contactes le.

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Bonjour, 

Pas de point de couleur à mon adresse en effet.

Quand je clic sur celle de ma sœur l'opérateur d'infrastructures est Alliance très haut débit.

Cordialement.

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bonjour @Vignals 

pour ton operateur d'infrastructure suit les conssigne via cette page https://alliancetreshautdebit.fr/identifie-votre-logement/#no-back

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Bonjour @jojo3007 ,

Je sais déjà que mon opérateur d'infrastructures est Alliance très haut debit.

Quand je clic sur ton lien cela me dit que depuis mars 2024 il ne gère plus les adresses manquantes.

Ca m'envoie sur le site de l'Arcep et la je lis qu'il faut que je contacte un fournisseur de fibre présent dans mon secteur (orange en l'occurrence) pour leurs signalé que mon adresse est manquante et c'est à eux de faire la demande pour que ma pastille apparaissent afin sur la carte.

Seulement quand je contacte Orange personne ne sait me répondre.

Cordialement.

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Bonjour @Vignals,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

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Bonjour Céline 🤝,

Je vous remercie pour ces informations 🙏.

J'ai fait le nécessaire pour votre référencement 🤗 , je vous remercie par avance pour votre patience. 

Nous reviendrons vers vous afin de vous informer dans les meilleurs délais. 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée 🌞 . 

Ludivine 🌺

[#8]

Bonjour Ludivine,

Parfait merci beaucoup.

J'attends avec impatience votre retour dans ce cas.

Avez-vous une idée du délais d'attente ?

Cordialement.

[#9]

Bonjour @Vignals, 

Le délai de traitement des demandes de référencement peut varier, c'est pour cette raison que nous ne pouvons vous annoncer un délai précis aujourd'hui 😕

Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous sera apporté.

Je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un bon week-end 🙂

 Stéphane

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Vignals,

Je reviens vers vous comme convenu et j'ai le plaisir de vous confirmer que votre adresse est désormais référencée. Nous n'avons pas de visibilité sur la date à laquelle il sera éligible.

Je vous invite à vous inscrire sur le formulaire que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant :

👉 Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr)

Ceci afin d'être informé en premier de l'évolution de la situation.

Je vous remercie pour votre patience et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne soirée.

Khalid