La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, je suis en résidence secondaire, et après avoir galéré avec internet par sat, enfin on m'annonce mon éligibilité à la fibre.

Contrat signé, matériel reçu. c'était en novembre 2022.

Depuis orange m'annonce chaque fois un report d'un mois pour l'installation...Si j'ai tout compris, le boîtier (aérien) se trouve à 200 mètres de la maison, mais personne ne semble prendre la responsabilité de l'installation du câble.

Orange me dit que c'est pas de leur ressort et Wigard me renvoie à Orange... je sais plus quoi faire...

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @jupiter41 

c'est à l'opérateur d'infrastructure à faire le nécessaire reprends contact avec eux

cdt

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C est à dire Wigard  !  ? 

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Ils m ont repondu ça  : 

 WiGard Fibre est l'Opérateur d'Infrastructure qui construit, maintient et exploite le réseau FTTH du département et plus particulièrement de votre commune pour le compte des Opérateurs Commerciaux qui l’opèrent. La responsabilité du WiGard Fibre est jusqu’à la pose du PBO.

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re @jupiter41 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @jupiter41 


Je comprends votre sentiment d'être pris en étau et de ne savoir ce qu'il en est vraiment.

Je vous propose de faire le point ensemble pour mieux appréhender votre situation.

Pour ce faire je vous propose de me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en cliquant sur ce bouton :

Maryline

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C est envoyé !! 🙏 

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Bonjour @jupiter41,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande et vous remercie pour votre retour.

Je viens de consulter votre dossier, une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée le 12/05/2023 pour obtenir une réponse de l'opérateur qui déploie la fibre.

Nous sommes toujours dans l'attente d'une attribution de route optique.

Malheureusement, n'étant pas l'opérateur qui déploie la fibre dans votre commune, nous sommes tributaires de l'opérateur d'infrastructure.

Même si pour vous, vous avez l'impression que votre situation stagne et je comprends votre ressenti, sachez que notre but est de vous raccorder au plus vite.

Suite à notre relance du 12.05, je reviendrai vers vous sur ce fil de discussion pour faire un point ensemble sur votre situation.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

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je vous remercie  !  ! 

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Bonjour @jupiter41 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin d'après midi