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[#1]

Bonjour, suite à un désistement une équipe est venue à l'instant pour le branchement et  me confirme qu'il n'y a plus aucune place au raccordement souterrain et que personne de l'équipe technique n'est intervenue. 

Visiblement vos informations sont un raccordement aérien et ne tiennent pas compte du raccordement souterrain de notre lotissement.

Je ne vais pas avoir le choix que de faire appel à la concurrence si le rdv du 15 mai se solde encore par un echec car cela fera

7 rdv sans résultat et ce n'est pas acceptable.

Mes voisins n'ont pas ce problème.

Bonne fin de journée 

[#2]

Bonjour @Ln441,

Un technicien s'est-il re déplacé le 14/05 comme vous l'aviez mentionné dans votre dernier message, et surtout comme il était prévu dans le suivi de votre commande ?

 Maryline

[#3]

Bonjour

Oui il est passé et a fait le même constat que les précédents.

Le connecteur est saturé. Mon dossier est le numero ,AG 099kp.

Il s'est rendu au point principal de branchement et confirme que des fibres doivent être ajoutées jusqu'à notre lotissement.

Des voisins s'inquiètent étant dans la même situation que moi et l'ont interpellé car ils sont déjà à 3 rdv également en échec.

Pour votre information il manque une dizaine de branchement pour raccorder le reste du lotissement.

Pouvez vous m'avertir de la date d,'intervention prévue de l'equipe technique ?

[#4]

@Ln441 

Je vous remercie pour ces informations.

Le technicien qui est intervenu hier vous a t-il précisé si c'était au niveau de la même armoire ou bien sur une autre qu'ils constatent qu'il n'y a pas assez de place ?

Maryline

[#5]

Toujours aucune avancée et on est en octobre, quartier fibré non terminé. 10 voisins à attendre qu'orange repare une des fibres qui est cassée et ajoute les autres fibres manquantes.

Pour la modique somme de 49€ l'adsl et 0€  dédommagement en 8 mois !

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Bonjour @Ln441,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

L'opération de dénaturation du réseau est toujours en cours actuellement.

Une date prévisionnelle est marquée pour le 24/10.

Je reviendrai à cette date pour faire le point. 

Je vous remercie pour votre infinie patience.

Je vous souhaite une belle journée.

Linda

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Bonjour @Ln441,

Comme promis, je reviens vers vous pour faire le point.

Le service technique est bien intervenu sur votre ligne, cependant ils ont rencontré une difficulté supplémentaire.

Des travaux de génie civil doivent être engagés. Ce sont des travaux importants avec des délais importants.

Une nouvelle date prévisionnelle a été donnée : le 23 janvier 2025.

De notre côté, nous continuerons de suivre votre dossier et reviendrons faire le point sur ses travaux en janvier.

D'ici là je reste disponible si besoin. Je vous souhaite une agréable journée.

Linda

[#8]

Madame j'ai découvert cette information avec stupéfaction hier alors que cela fait depuis février 2024 que les différents intervenants font remonter l'information et moi-même.

La boutique orange m'avait prévenue que rien ne serait fait avant 2025  si le reste du lotissement est déjà câblé mais insuffisamment pour le nombre d'habitant.

Ma connexion est défaillante tous les matins et je suis obligée de passer en 4g avec un partage de connexion avec ma ligne portable pour pouvoir télétravailler.

Bref, impossible de rester avec cette box qui me coûte une fortune et aucun dédommagement.

Le service n'est pas à la hauteur pour près de 50€ par mois et mes réclamations ne sont pas prises en compte.

[#9]

Bonjour LindaP

je suis au regret de vous annoncer que j'ai demandé à changer d'opérateur avec portabilité de mon numéro de téléphone.

En effet, des techniciens raccordement fibre que ce soit de chez sfr (venus dans mon lotissement le 12/11/24) ou de chez Bouygues (venus le 20/11/24) ont tous confirmé qu'il était impossible de faire de raccordement à la fibre car les travaux n'ont pas encore été réalisés pour apporter les fibres manquantes jusqu'à mon lotissement, les boitiers sont présents mais en attente.

La fibre n'est donc toujours pas raccordable à ce jour, tant que les travaux ne seront pas réalisés, donc j'ai basculé à la concurrence en ADSL à tarif plus avantageux et ne demande plus d'abonnement fibre avec orange merci d'annuler le rdv du 11/12/24 de raccordement prévus à mon domicile si ce n'est pas encore fait.

J'ai bien reçu le coupon pour retourner les équipements, toutefois j'attire votre attention que j'ai deux box orange à vous retourner :

-la livebox play adsl,

-la livebox up fibre qui n'a jamais été raccordée,

- un décodeur tv et sa télécommande.

Je les dépose au relais colis comme indiqué dans la procédure avec le coupon.

Lorsque je serai avisé des corrections apportées à mon lotissement, je verrai si alors il est intéressant de revenir chez orange.

Merci en tout cas d'avoir essayé de m'aider.