Bonjour,
Je me permet de créer un nouveau sujet car les appel via le 3900 sont sans succès ou alors je ne sais pour quelle raison la ligne coupe... Obligé de rappeler, avoir un autre conseiller pour tout re-expliquer puis à nouveau être coupé...
Pour information, je viens d’acquérir il y a quelques mois un appartement dans un résidence neuve en ville dont Orange a été désigné pour effectuer le raccordement. Selon le promoteur les raccordements on été fait. Cependant il m'est impossible depuis le site d'orange de retrouver mon adresse, et donc d'être éligible à la fibre... (et encore moins l'ADSL vu que l'immeuble n'est pas censé être cuivré...)
J'ai pu, après plusieurs tentatives au 3900, réussir à faire ouvrir une "OD" avec un numéro que l'on ma transmis il y a plus de deux semaines déjà. Seul soucis, étant donné que je n'ai pas de compte orange, je ne peux pas aller vérifier le statut de ma demande moi même... je suis dépendant d'un retour d'Orange que j'aurai dû avoir mais n'ai toujours pas eu...
Après plusieurs autres tentatives au 3900 j'ai réussi à avoir une personne qui a commencé à m'expliquer que leur logiciel de carte n'était pas encore à jour, qu'il allait ouvrir une réclamation à ce sujet. Sauf que lorsqu'il m'a mit en attente le temps de rédiger la réclamation, la ligne a coupé...
Est-ce qu'il serait possible qu'un web conseiller puisse me fournir des informations sur la situation svp ? Au moins ici je suis sûr que la ligne ne sera pas coupé, et qu'il y ai peu de chance que je tombe sur un nouveau conseiller à chaque demande.
NB : tous les propriétaires/locataires de l'immeuble sont dans le même cas... et l'idée d'une Box 4G le temps de m'a était refuser car je ne suis pas à la campagne...
Merci par avance.
