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En toute honnêteté, je ne peux pas m'avancer sur ce qu'il pourra être fait, il faudra reprendre un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation une fois vos services activés afin de voir ce qu'ils pourront faire au vu de votre situation.

Morgane🌸

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Bonjour @Morgane_M 

On devait me recontacter pour finaliser l'inscription mais une fois de plus, PERSONNE ne m'a plus recontacté... Il faut vraiment être motivé pour ne lacher...

J'ai donc souscris moi même l'abonnement avec un RDV d'installation tardif le 15 juillet... ce qui m'embête c'est que comme je l'avais précisé assez tôt la souscription de mon offre internet satellite est renouvelée le 5 juillet (encore 65 euros pour ma pomme) nous avons perdu presque 1 semaine avec les échanges pour un hypothétique geste commercial, puis encore 3 jours car on devait me rappeler sans que personne ne le fasse... Est-ce possible de faire avancer la date ? 

Est-ce possible maintenant que j'ai souscris de voir ce qu'on peux faire ? 

Cordialement,

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Bonjour @Budbox, 

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et suis navrée pour ce désagrément. 

Nous n'avons pas la possibilité d'avancer un rendez-vous d'installation, je le regrette. 

Concernant votre dédommagement, je conserve votre dossier pour le suivre et reviendrais vers vous après votre rendez-vous, une fois votre ligne active pour que l'on puisse étudier ensemble ce dédommagement. 

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.  

Manon

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Bonjour @ManonB_ 

Merci pour votre retour, est-ce possible même si l'installation à lieu mi juillet de n'activer que vers la fin du mois ? (compte tenu que je vais donc repayer 1 mois d'internet satellite) pour éviter une double facturation... ou non.

Cordialement,

[#5]

Je vous en prie. 

Si vous souhaitez avoir accès à vos nouveaux services en fin de moi, je vous propose de décaler votre rendez-vous d'installation à la date souhaitée.

Qu'en pensez-vous ? 

Je reste à votre disposition. 

Manon

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Bonjour @ManonB_ , @Eugénie_M et @Morgane_M ,

Je suis raccordé depuis aujourd'hui enfin raccordé... après un vrai parcours du combattant (puisque orange infra est pire que la sécurité sociale)  est-ce possible de sollicité donc à nouveau vos collègues du service relation client pour étudier une proposition de geste commercial concernant ma situation. 

Au passage je précise que votre collègue de la première fois ne comprenais pas la note qui avait été laissée au sujet de ma situation alors que j'avais demandé en amont si vous aviez fait un "récapitulatif" merci par avance pour le "bon résumé" donc. 

Pour rappel une solution de connexion alternative par satellite m'a couté jusqu'à aujourd'hui 203 euros. 

Sans parler du prix du raccordement exorbitant normalement pour être "tranquille" de 948 euros.

Dans l'attente d'un échange,

Cordialement,

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Bonjour @Budbox 

merci de ton retour enfin positif pour le dédommagement on va attendre un retour d'un webconseiller

Bon week-end

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Bonjour @Budbox, 

Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation le  jeudi 20 juillet entre 9 et 10 heures, 

Vous pouvez déplacer le rendez-vous si besoin grâce au sms reçu,

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée, 

Vanessa

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Bonjour @Vanessa_B et les autres,

J'ai noté le rdv, mais pour la blague, je suis déjà en panne... 3 jours et déjà en panne, problème de continuité jusqu'à la box donc plus d'internet à nouveau.. 

Les mots me manquent quand même c'est juste ridicule... 3 jours pour obtenir un "technicien"... 

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Bonjour @Budbox 

tu n'as vraiment pas de chance on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_B  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus

Bonne fin de journée