La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

D'après le site d'Orange la fibre seras disponible à mon adresse le 20/05/2021 (non il n'y a pas d'erreurs sur l'année). Mes voisins dans le même bâtiment ont déjà la fibre (chez d'autre opérateur depuis 2021). Je demande le raccordement depuis plusieurs année rien n'est fait.

Je devais être rappeler par une "cellule expertise" aujourd'hui bien entendu personne n'as appeler (Orange est l'OI). Tout le quartier est fibré.

J'ai ouvert de multiple Ticket au support et au service client, ont me demande d'attendre (cela depuis plusieurs année) en me disant que d'ici quelque mois le problème seras résolue (visiblement NON), quelque mois que Orange a déjà eu, mais a décidé de ne rien faire.

Lorsque que je demande des informations, par exemple une date, on me répond qu'il n'y en as pas et qu'il faut attendre.

J'en ais plus que marre d'attendre, alors que tout ce que j'ai c'est un ADSL 10M (oui pas de VDSL disponible) hors de prix (le service client a osé me dire que mon offre étais déjà moins chère que ce qui ce fait aujourd'hui, 30€ je suis désolé mais c'est trop chère pour le service).

Maintenant que faut-il faire pour avoir la fibre ? Attendre sans solution hors de question.

Je précise que j'habite en zone urbaine ou la TOTALITE du quartier est fibré et qu'il n'y a pas de problème avec le propriétaire (c'est moi).

Cordialement

[#2]

Bonjour @ADDA1 

Rien ne vous empêche de souscrire ailleurs en attendant le bon vouloir d'Orange.

[#3]

Bonjour,

Si seulement je le pouvais. L'éligibilité est bloqué donc impossible de souscrire ailleurs.

Cordialement

[#4]

Bonjour @ADDA1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[#5]

@ADDA1  je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai vérifié l'éligibilité fibre à votre domicile et constate en effet un blocage dû à une étude et des travaux supplémentaires à effectuer à votre adresse.

À ce jour, je n'ai aucune autre information ou délai à vous communiquer j'en suis navrée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[#6]

Bonjour,

Du coup j'ai plusieurs questions :

-Comment mes voisins à la même adresse (dans le même batiment) on pu avoir la fibre en 2021 ?

-Si des travaux et des études était nécéssaire pourquoi il faut 4 ans pour les faire ?

-Quelle est la nature de ses travaux ?

-Je suis le seul client Orange du batiment sur une infrastructure Orange, pourquoi je n'ais reçus aucune information au sujet de la fibre ?

-J'ai remplie le formulaire d'intéret en 2017 sans jamais n'avoir aucun retour à part des mails pour me dire que la fibre c'est trop bien, sansjamais y avoir accès. C'est de la provocation ?

-Pourquoi lorsque j'ouvre une réclamation et que l'on me dit que je vais être rappelé je ne le suis jamais ?

Merci du temps que vous m'accordé, mais comprennez bien que la situation n'est aujourd'hui pas acceptable et que j'ai l'impression d'avoir un mur en face de moi, je ne suis personne mais j'ai l'impression d'être ignoré par l'intégralité des services d'Orange.

Cordialement

[#7]

Bonjour @ADDA1 

La fibre a été commercialisée en 2021 avant d'être fermée à la commercialisation car il est nécessaire d'effectuer des interventions pour raccorder plus de monde. Ceci explique que certains de vos voisins aient pu y souscrire.

De mon côté, en tant que service client, je ne dispose d'aucun détail concernant les interventions en question et, de fait, d'aucune information ou explication concernant les délais nécessaires. 
Le fait que je ne dispose d'aucune précision s'explique par le fait qu'il existe de nombreuses contraintes légales visant à mettre à jeu égal tous les opérateurs. Aussi, bien qu'Orange soit en charge du déploiement, je ne peux vous en dire plus. 

Concernant les réclamations que vous évoquez, je n'en retrouve aucune à ce sujet sur votre dossier. Quoi qu'il en soit, une réclamation pour le motif que vous n'êtes pas éligible à la fibre ne pourra être traitée favorablement. En effet, pour appuyer une réclamation, il faut qu'un manquement contractuel ait été constaté. Ce n'est pas le cas ici.

Croyez bien qu'il est dans notre total intérêt de vous proposer plus de services avec la fibre et que nous ne tirons donc aucun intérêt à cette situation, bien au contraire. 

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#8]

Bonjour,

J'en déduis donc que rien ne va bouger. Que la commercialisation ait été arrêter en 2021 n'explique pas pourquoi il faut 4 ans pour ne rien faire et encore ce n’est pas fait.

Que les réclamations n'apparaissent pas c'est une chose, mais ne pas au moins me rappeler et juste laissez courir c'est très moyen pour un service client.

Qui peut avoir l'information sur les travaux à faire ?

Que vous me dites que les clients sont important c'est sans doute le cas pour vous, mais visiblement pas le cas de tout le monde chez Orange.

J'aimerais au moins avoir une date sur une éventuel intervention, mais même ça vous ne pouvez l'obtenir.

Donc le titre de mon sujet reste valide. Que faut-il faire pour avoir la fibre ?

Cordialement

PS: je n'ai pas accepté et n'accepte pas la résolution

[#9]

Nos services techniques ont les informations mais, dans un souci de contraintes légales, nous ne pouvons communiquer dessus, comme je vous l'indique. 

Nous ne disposons pas de délai.

Pour vous répondre de manière très cartésienne, pour avoir la fibre il faut y être éligible. Malheureusement, ni vous ni nous ne pouvons agir sur le fait que vous soyez ou non éligible à la fibre.

Matthieu.

[#10]

"Pour vous répondre de manière très cartésienne, pour avoir la fibre il faut y être éligible"

C'est donc ça votre réponse.