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Doublon…

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Bonjour la communauté d'Orange et bonjour mes voisins ;-)

Le voisin en question, c'est bien moi. Alors, à mon niveau, étant indépendant dans le secteur du Web, cela fait bien longtemps que je convoite la fibre car travailler avec 5Mo, je vous laisse imaginer. J'ai également reçu un mail et un courrier (papier) de Orange et SFR comme quoi j'étais éligible à la fibre en juillet 2018 pour un très court instant (le temps de me déplacer chez Orange, de créer un dossier et de rentrer, après, terminé). Depuis, beaucoup de promesses (en l'air) et très peu de contact avec des personnes responsables. Récemment, j'ai contacté la voirie de Colombes en pensant que le problème venait peut-être de là, eux, en revanche ont été très efficaces, mise à part le fait que la personne m'a avouée ne plus avoir d'interlocuteur dédié chez Orange depuis au moins deux ans (bizarre…), elle m'a tout de même fait parvenir tous les documents techniques certifiant que les travaux avaient bien été effectués et que nous étions raccordable. Elle a aussi envoyé un mail à un responsable du déploiement chez Orange qui devait me rappeler … un oubli certainement. Dernièrement, je me suis remis en tête d’essayer d’atteindre, de trouver un service « compétent » chez Orange. Au premier appel (de cette semaine) qui a tout de même duré un certain temps pour que la personne saisisse le problème, il m’a été dit qu'une personne du déploiement allait me rappeler (évidemment pas de rappel), deuxième appel, "Je viens de les avoir en ligne, ils vous rappellent dès qu’ils ont fini de déjeuner" (grand naïf ), troisième appel… là, mon interlocutrice me dit ouvertement que les deux autres m'ont menti (ris-je, pleure-je ?), j'essaye donc en dernier recours, Orange Pro et, après encore une petite heure au téléphone, la personne me dit : «  Mais monsieur, vous êtes éligible, ne quittez pas «  … et au bout d’un moment, raccroche … (là, je pleure).

Nous en sommes-là, c’est-à-dire nulle part, une île déserte au milieu de Colombes, même mon beau-père au lieu-dit Croast-Christ de Bothsorel, a la fibre .Tout ça pour dire qu’aujourd’hui, il y a 24 habitations dans l’avenue des bleuets (où les fourreaux sont posés depuis 2 ans) prêtes à recevoir la fibre et qu’il n’y a apparemment que Orange qui peut l’installer sur Colombes (ou pas). J’ai en ma possession les documents de la voirie que je peux fournir mais à qui (?) … et là, Jonathan dit « et si on passait par le forum Orange ? » , « Allez ! » … Voici donc le dernier, dernier sursaut d’espoir, nous sommes là, chez vous, chez Orange espèrant croiser quelqu’un derrière le mur qui pourrait nous tirer de cette marre saumâtre où nous végétons en nous installant … LA FIBRE ! … et comme le dit mon autre cher voisin Thomas, là, je pense que là, ce serait bien ! On est tous prêt à venir chez Orange !

@emmanuelleC, serez vous l’élue ? la personne qui nous raccordera au monde extérieur ? On croit en vous ! (enfin, on essaye) et vous remercions d’avance pour tout ce que vous pourrez faire pour nous.

Dans l’attente de vous lire …

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bonjour @chmillet 

on va attendre un retour du webconseiller @Emmanuelle_C 

cdt

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Bonjour je suis un voisin de Jonathan. Nous habitons tous avenue des Bleuets. Il y a plus de deux ans maintenant la rue a été entièrement ouverte pour l’enterrement des fourreaux. Depuis, tous les îlots autour de nous sont raccordés sauf l’avenue des Bleuets. 
Nous n’arrivons pas à savoir pourquoi malgré les nombreuses interventions de chacun d’entre nous. 
Je me demande si il n’y a pas un problème technique qui empêche le raccordement comme par exemple l’écrasement des fourreaux. 
il faut dire que l’entreprise qui a effectué les travaux a fait un très mauvais travail, une partie de ce qu’ils ont fait autour d’une bouche d’égout s’est littéralement effondrée. 
il serait temps que quelqu’un d’éclairé prenne ce problème à bras le corps et y apporte une solution. 
Nous nous sentons complètement abandonnés, personne n’a jamais rien fait pour nous venir en aide. 
si vous pouvez faire quelque chose je pense qu’on donnera votre nom à notre rue !!!! Merci. 

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bonjour @Mikko 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,
On habite dans la meme avenue.

Actuellement on a un débit adsl qui oscille entre 3 et 5 mega et avec au minimum 5 coupures par jour (on est très loin du NRO du coup le signal est très affaibli).
Comme on est tous les deux en télétravail (meme hors confinement) c'est compliqué ^^.
Comme tout le monde dans l'avenue, c'est devenu très important d'avoir la fibre depuis le premier confinement.
Normalement on devrait y etre raccordé depuis pas mal de temps, on est en zone très dense, toute la ville est raccordée depuis plusieurs années sauf notre allée.

Comme pas mal de voisins on a fait pas mal d'allers retours avec des conseillés.
Nous avons réussi à avoir comme seule information que les travaux sont en cours depuis juillet 2018. On a vu que des travaux ont été faits, des fourreaux ont été installés en 2018 mais depuis pas de nouvelles.
On a essayé d'en savoir plus pour faire avancer les choses de notre coté sans succes (savoir ce qui ne va pas, connaitre le nom du prestataire qui fait l'installation, ...).

On espère que vous pourrez nous aider pour débloquer la situation, au moins qu'on puisse connaitre ce qui bloque pour qu'on puisse avancer.
En tout cas beaucoup de voisins seront contents de s'abonner à Orange pour avoir la fibre !

Clément et Marion

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bonjour @cgilb 

on va  attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Jonathan92700 et tous vos voisins.

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé

J'ai consulté les informations d'éligibilité de votre rue, et effectivement le raccordement est prévu en aérien.
Il vous faudra donc patienter le temps que ces travaiux soient réalisés, je suis navré.

Si vous avez rempli le formulaire d'éligibilité, vous serez tenu informé de l'avancée du déploiement.

Je vous souhaite une bonne soirée

Julien

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Bonjour @JulienB_,

Si orange attend que les poteaux repoussent, nous allons effectivement attendre longtemps la fibre.

Comme indiqué sur les messages précédents, les poteaux ont été enlevés il y a bien longtemps. 

Si les techniciens orange les cherchent pour un raccordement aériens, ils vont avoir du mal à les trouver.

Vous ne prenez pas en compte le réel problème.

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Bonjour @JulienB_,

Nous savions déjà (depuis peu, certes) que le raccordement est prévu en aérien, et nous vous affirmons que c'est ce qui cause le problème : il n'y a pas de poteaux dans notre rue !

Vous est-il possible de remonter ce fait aux équipes en charges du déploiement chez Orange ? Votre service client au téléphone m'avait promis de le faire, visiblement ça n'est toujours pas écrit dans le dossier. Si besoin nous disposons de documents techniques émanant de notre mairie montrant que nous sommes raccordables via les fourreaux enfouis il y a 2 ans.

Et si ce sont les fourreaux qui posent problème (effondrement ?), pourquoi ne contactez-vous pas notre mairie afin qu'elle corriger le problème ?

Nous avons bien évidemment rempli le formulaire d'éligibilité il y a bien longtemps, et nous ne voyons rien venir. Il serait peut-être temps qu'une personne chez Orange en capacité de résoudre notre problème se penche dessus. Ce serait bien triste que notre seule solution pour avoir la fibre soit de manger des All-Bran ! (en même temps il parait que ça aide pour le débit)

Et oui @melet39 je sais, on va attendre le retour éventuel d'un webconseiller, inutile de nous le dire.