La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

Suite à la construction de ma résidence principale (à Ronchin 59790), j'ai demandé son raccordement à la fibre (via "raccordement maison indiv. orange). Après la réalisation des travaux de génie civil (raccordement souterrain) il y a presque 2 ans, le cauchemar a commencé! Lors de la venue de technicien pour le raccordement, ce dernier ne comprenait pas pourquoi il avait un bon d'intervention pour un raccordement cuivre alors qu'il avait la possibilité de raccorder en cuivre, mais ce dernier a préféré malgré cela respecter son ordre d'intervention et raccorder en cuivre. 

Depuis, je me fait baladé entre le service commercial qui trouve cela normal, vue que sur leur logiciel ma maison n'est pas éligible et le service technique qui me dit que je suis éligible tout comme mes voisins mais ne peut rien faire vu que les 2 services n'ont pas accès aux mêmes outils.

Je désespère.

Je suis preneur de toute piste pouvant faire avancer les choses.

Merci d'avance. 

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bonjour @Ihaj59 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

[#3]

Bonjour

La simulation de l'intérêt à la fibre me donne cette réponse: La fibre est à proximité du logement ! 

Le repère correspondant à mon adresse est représenté 150m plus loin (entouré en rouge sur la capture ci dessous) ! 

Cordialement 

Bonne année!

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bonjour @Ihaj59 

ta demande étant bien enregistrée,maintenant patience

bonne année également

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Le problème vient de l'enregistrement du dossier.

Tous les interlocuteur que j'ai pu avoir chez Orange n'étaient pas capables de comprendre que c'est un cas qui sort du standard qu'ils ont l'habitude de traiter habituellement, en pensant tout simplement que je devrais patienter en attendant l'arrivée de la fibre.

Je précise que la fibre était disponible dans la rue au moment de ma demande de raccordement.

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re @Ihaj59 

ils ne peuvent pas te répondre autre choses car ils n'ont pas accès au service raccordement si tu as reçu une répons à ta prise d’intérêt c'est que c'est en cours

attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller qui te confirmera

cdt

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Bonsoir, @Ihaj59 

As tu regardé au niveau de la carte arcep : cartefibre.arcep   (prochaine mise à jour arcep vers le 15-30 de ce mois ci normalement) si ton logement est situé sur la leur au même endroit ainsi que  et l'adresse, comme celle d'Orange.

Tu n'es pas le seul dans ce cas...malheureusement.

Cordialement.

[#8]

Bonjour, 

idem sur le site de l'ARCEP.

Bizarrement ce me rassure de ne pas être seul dans ce cas lol.

Ce qui me révolte c'est que j'ai payé pas loin de 3000e un raccordement fibre pour au final me retrouver avec un débit de -5mbit/s

Cordialement 

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bonjour @Ihaj59 

on va espérer le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

bon après midi

[#10]

Bonjour 

J'espère bien!

je n'ai pas d'autres pistes!