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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

contacter l'opérateur d'infrastructures

ynnek11100
contributeur
12 488  

contacter l'opérateur d'infrastructures

Bonjour savez-vous comment contacter l'opérateur d'infrastructures orange ?

 

Mon problème : j'habite dans un pavillon d'une ancienne résidence de vacances. Bien qu'en théorie cuivré... La résidence n'a pas de câble et prise cuivre ....

Pas grave la fibre arrive.

Fin 2019 l'AG vote la convention envoyé par orange pour l'installation de la fibre.

Depuis le 1er trimestre 2021 la fibre est en cours de déploiement dans ma rue ... Fin 2022 la fibre est toujours en cours de déploiement dans ma rue .... Ça commence à faire long du coup j'aimerais savoir ce qui bloque dans ma rue.

 

De plus un petit problème existe dans le référencement de ma résidence en effet il est marqué 4 habitation alors qu'il y a 80 lots dans la résidence....

 

Merci pour vos réponses

 

 

9 RÉPONSES 9
melet39
Orange Star
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12 470  

Re: contacter l'opérateur d'infrastructures

Bonjour @ynnek11100 

 

voir avec le syndic ils ont un numéro dédié

contact fibre syndic
Par téléphone : composez le 08 00 38 38 84 du lundi au samedi de 8h à 20h

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ynnek11100
contributeur
12 411  

Re: contacter l'opérateur d'infrastructures

Bonjour @melet39 

Merci je vais (re) prendre contact avec le syndic.

melet39
Orange Star
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12 391  

Re: contacter l'opérateur d'infrastructures

Bonjour @ynnek11100 

 

tiens nous au courant de la suite

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Safia_A
Webconseiller
Webconseiller
12 333  

Re: contacter l'opérateur d'infrastructures

Bonjour @ynnek11100,


Comme indiqué par @melet39, dans le cas d'un immeuble de plus de 5 logements, vous devez vous adresser à votre syndic qui a un numéro direct pour contacter l'opérateur d'infrastructure/de réseau.


Quand bien même il s'agit d'Orange, à notre niveau nous n'avons pas accès à ces informations.


En attendant d'être raccordé à la fibre, peut-être êtes-vous éligible à la 4G home ?

Afin de vérifier votre éligibilité, je vous invite à consulter cette page : 4G Home : Débit internet trop faible ? Orange a la solution !


Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée,


Safia

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

ynnek11100
contributeur
11 798  

Re: contacter l'opérateur d'infrastructures

@melet39 @Safia_A .

Bonjour.

Tout d'abord je vous souhaite une bonne année.

Tout mes vœux aussi.

Concernant mon problème. Pour vous tenir informés et pour répondre à vos remarques.

Concernant la 4g home ce n'est pas possible car nous somme dans une zone couverte par l'ADSL avec des débit correct. C'est la résidence qui n'est pas câblée (le réseau cuivre aurait dû être un installé il y a plus de 20 ans lors de la construction mais cela n'a pas été fait).

Pour la fibre on a vu des techniciens orange travaillant sur un boîtier Telecom. Ils nous ont répondu qu'il devait passer "semaine prochaine" c'était mi-novembre.

Comme soeur Anne, ne voyant rien venir j'ai contacté le syndic. Pas de réponse. un autre copropriétaire est allé voir le syndic ... Il est sur le dossier ( il partait) mais toujours pas de nouvelles, coordonnées sur les sites d'éligibilité toujours incorrect nombre de " lots " sur le site de l'acerp toujours incorrect....

Je vous tiens informé dès que plus ample informations.

Safia_A
Webconseiller
Webconseiller
11 785  

Re: contacter l'opérateur d'infrastructures

@ynnek11100,

Je vous remercie pour votre retour sur le suivi de votre raccordement et des démarches du Syndic de votre Copropriété.

Je vous souhaite à mon tout une Bonne Année ✨ et je croise les doigts 🤞 pour que cette année 2023 voit ce vœux s'exaucer.


Safia

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
11 772  

Re: contacter l'opérateur d'infrastructures

Bonjour @ynnek11100 

 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Zakarima
contributeur
11 235  

Re: contacter l'opérateur d'infrastructures

Bonjour,

 

J habite un immeuble au coeur de Lyon qui comporte 3 montées d escalier. 1 seule est fibrée et pas les 2 autres.

 

Lorsque je demande à un operateur de connecté mon appartement il repart bredouille en me disanr que Orange qui a la concession doit venir connecter ma montée d escalier... mon syndic est intervenue,  un sous traitant d orange apres 2 ans est passé faire le dossier technique qui a été approuvé par l AG de l immeuble. Le dossier complet à été validé et renvoyé en juillet 2022 et depuis RIEN... AUCUNE NOUVELLE AUCUN CONTACT ET TOUJOURS PAS DE FIBRE DANS L APPARTEMENT... on est en plein centre de Lyon et pourtant dans une zone totalement blanche!!!! Et aucune réponse d Orange. Mon syndic baisse les bras et moi j ai des factures qui explose avec la 4G.... on ne sait plus quoi faire

melet39
Orange Star
Orange Star
11 217  

Re: contacter l'opérateur d'infrastructures

Bonjour @Zakarima 

 

le syndic a un numéro dédié pour le contact

contact fibre syndic
Par téléphone : composez le 08 00 38 38 84 du lundi au samedi de 8h à 20h

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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