La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

mon compte client Orange m'annonce fièrement que je suis éligible à la Fibre. Le test d'éligibilité est OK pour l'adresse, mais si je clique sur Continuer il me dit que le VDSL2+ est disponible à l'adresse de mon voisin. Par contre si je fais un test sur mon numéro de téléphone, je ne suis pas éligible. Ce que confirme un webconseiller par chat.
J'ai trouvé le pourquoi du comment en allant sur la carte https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre : le 6 et le 6 bis ont été inversés sur la carte !
Donc sur la carte, mon adresse 6 bis est éligible, mais le point est chez le voisin (au 6). Et inversement. Le 6 n'est pas éligible, mais le point se situe au 6 bis. Donc d'après les positions des points, il est éligible et pas moi. Ce n'est pas l'adresse qui fait foi mais la position des points !

Sachant qu'un prestataire raccordait le reste de la rue la semaine dernière (c'est à dire à partir du n° 4 qui lui, est déjà raccordé depuis longtemps), à la trappe dans la rue... qui est à 1m de chez moi (avec gaine enterrée déjà prête suite à l'enterrement des réseaux électriques), j'aimerais bien qu'Orange corrige les données de la carte, pour que je sois finalement éligible, ou pas ! (auquel cas je serais correctement prévenu quand ce sera entériné, ce qui ne saurait tarder puisque la trappe est raccordée !).
Est-ce que je peux avoir un conseiller pour lui donner l'adresse en privé et que les données soient corrigées ?

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Bonjour @Iik 

Si les deux adresses sont inversées, lors de votre commande l'adresse technique qui indique l'emplacement de votre maison est celle à saisir.

Ainsi, si votre adresse est le 6 sur la carte fibre vous devez déclarer le 6 pour souscrire.

Bonne journée.

Alexis

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OK, mais ça veut dire que je ne suis pas éligible puisque c'est le point qui fait foi... et le 6 n'est pas éligible... malgré ce que m'annonce le compte client dans le menu "packs internet + mobile"... qui comme moi, doit être induit en erreur. d'où le faux espoir...

ce serait quand même plus simple (enfin, pour moi) si les données de la carte étaient correctes 

merci quand même, j'imagine que la solution va se décanter quand le raccordement de la rue aura été ajouté dans votre base de données et que les 2 maisons seront éligibles...

[#4 · Accepted solution]

Si sur la carte c'est l'autre adresse qui est éligible @Iik  alors c'est votre voisin qui est éligible.

En effet, l'annonce que vous avez reçu tient compte de l'adresse postale déclarée sur le dossier et non technique, je suis navré.

Alexis

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Ok. c'est en quelque sorte logique car quand le 6 a été séparé en 2 propriétés, c'est le 6 bis qui a conservé l'abonnement téléphonique. Les impôts ont mis quelques temps à comprendre également. Maintenant que le 6 a son propre numéro, j'aurais préféré que les données soient corrigées :-) 

[#6]

Je comprend tout à fait, cependant les données de référencement ne peuvent pas être modifiées, cela s'agit d'adresse techniques qui ne sont pas fausses en soi même si ne correspondant pas à l'adresse postale.

Je vous souhaite une bonne fin de journée @Iik 

Alexis

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dans ce cas, c'est le code de l'espace client qui devrait être modifié :-) l'important pour moi était d'avoir le fin mot de l'histoire

bonne soirée