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[#1]

Bonjour à tous,

Je suis propriétaire d'une maison neuve et je souhaite souscrire à la fibre. Toute ma rue est fibrée.

ORANGE est en charge du déploiement de la fibre dans ma ville mais mon adresse n'est pas reconnue sur la carte du réseau de fibre. En effet la maison n apparaît pas.

Est-ce que quelqu'un du forum ou un conseiller orange pourrait me dire comment faire pour faire référencer ma maison ?

[#2]

Bonjour @Pascalou97400,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

[#3]

Bonjour @Pascalou97400, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé où je vous retrouve pour quelques précisions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie 

[#4]

Bonjour @Pascalou97400 

Je relaie mes collègues et vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Vous évoquez une construction neuve, pourriez-vous me préciser s'il s'agit d'une construction dans le cadre d'un lotissement ou en individuelle ?

Maryline

[#5]

Bonjour, 

en effet il s’agit d’une construction neuve individuelle.

Cordialement 

[#6 · Accepted solution]

@Pascalou97400 

Entendu, et merci du retour. 

Vous devez donc au plus vite demander la recherche ou création de votre point d'accès personnel pour votre adresse.

Cette démarche se fait auprès de notre service dédié 👉 Raccordement maison individuelle. 

Auprès d'eux vous définirez l'offre d’accompagnement que vous envisagez, ce qui lancera alors la procédure.

Maryline

[#7]

Bonjour

Nous sommes déjà raccordé a l adsl pourquoi devrions nous encore payer pour le référencement.

Bien cordialement 

[#8]

Bonjour @Pascalou97400,

J'ai le plaisir de poursuivre les échanges et comprends votre interrogation.🤝

Votre maison étant une construction neuve, comme expliqué par ma collègue Maryline, vous devez contacter "Maison Neuve" afin d'effectuer la création de votre accès à la Fibre.

Pour cela, je vous invite à effectuer la demande sur lien communiqué par ma collègue et de remplir le formulaire. Seul ce service vous informera de la nécessité d'une viabilisation et de son coût éventuel.

Je vous souhaite une belle soirée ⭐.

Céline

[#9]

Bonjour

Cependant, il faut faire une demande sur votre site et pour faire la demande il nous demande de choisir l’offre a 648 euros minimum.

Je trouve bizarre que pour avoir accès a la fibre c est payant (alors que nous avons deja un forfait adsl) dans notre département alors que dans des départements limitrophes au notre la demande est gratuite.

[#10]

Bonjour @Pascalou97400 

Vous m'indiquez avoir de l'adsl à l'adresse concernée par la maison neuve ?
Pouvez-vous m'indiquer l'année de construction ?

Laura