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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Éligible mais Raccordement impossible

Mathilde__D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 155  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Bonjour @Sam4420,

Je reprends le fil de la discussion avec plaisir.

Je suis sincèrement navrée d'apprendre cela, pour le moment votre suivi de commande n'est pas à jour je n'ai donc aucune information ni de date à vous communiquer.
Vous avez été renseigné par nos techniciens et vous avez eu des réponses à vos questions ce qui est déjà un bon point, même si je suis consciente que ce n'est pas la réponse que vous espérez.

Je comprends totalement votre sentiment de désespoir, j'aimerai avoir le pouvoir de faire évoluer la situation.

Je reste à vos côtés, n'hésitez pas à nous solliciter, excellente journée à vous et joyeux Halloween !

Mathilde

Sam4420
contributeur occasionnel
1 131  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Merci de votre retour :-) 

 

Je vous avoue être désespéré... depuis Juillet que je suis éligible après l'avoir attendu 1 an...  J'en ai surtout besoin pour mon télétravail en réalité.

 

Du coup madame, avez-vous eu un retour ? Même s'il est négatif : je préfère que l'on me dise que je n'aurais jamais la fibre mais au moins être fixé qu'espérer encore. Ou au moins avoir une idée du déroulement. merci à vous.

 

 

Je vous souhaite une agréable journée !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 117  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

bonjour @Sam4420 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D  suite à ton message

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 090  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Bonjour @Sam4420 


Je prends la suite de nos échanges, et je regrette que vous n'ayez pu avoir votre raccordement comme prévu.


Le réseau étant géré par Anjou Fibre à votre adresse, il leur appartient de réaliser les travaux nécessaires pour que vous puissiez en bénéficier.

La prochaine date prévisionnelle est fixée au 16 décembre, ce qui veut dire que le service technique doit revenir vers vous avant cette date pour vous informer des suites apportées à la commande.


Je préfère être honnête avec vous, au vu des travaux à réaliser par l'opérateur Anjou Fibre propriétaire du réseau, il est peu probable que vous ayez la fibre rapidement.


Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon


Sam4420
contributeur occasionnel
875  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Bonjour,

 

Nous sommes le 28 et aucun retour ne m'a été fait. Pour ma part j'abandonne l'idée d'avoir la fibre.

 

C'est bien dommage je trouve d'avoir des process si compliqué, sans transparence avec le client...

 

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
855  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Bonjour @Sam4420 

 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jessica_
Webconseiller
Webconseiller
830  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Bonjour @Sam4420 


Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pas été contacté.

Malheureusement, nos services relacent toujours l'opérateur d'infrastructure afin que soient réalisés les travaux nécessaires à votre raccordement.


Je n'ai aucune nouvelle information à vous communiquer pour le moment, et croyez bien que j'en suis désolée. Nos services ne vous oublient pas et reviendront vers vous sitôt qu'un rendez-vous pourra vous être proposé.


Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne fin d'année.


Jessica

Conseillère Spécialiste Commercial
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Sam4420
contributeur occasionnel
792  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Merci de votre retour Madame et bonne année à tous !

 

J'avoue ne pas comprendre pourquoi ils ne vous répondent pas.  Puis-je juste avoir la nature des travaux qu'ils doivent réaliser si cela n'est pas indiscret ?

 

Pour ma part, je les ai relancé et voici leur retour ( réponse je trouve étonnante, si des "travaux" étaient prévus...) : 

 

"Le point de branchement optique qui doit desservir votre adresse (ANFI-CHEMA25-PB-015) se situe dans une chambre souterraine numérotée CHA-49188-00080 et localisée au niveau du rond vert sur le plan ci-dessous. Si le technicien envoyé par votre opérateur constate au moment du raccordement final que la route optique indiqué par Anjou Fibre au moment de la commande est erronée il a la possibilité de le contacter via une plateforme. Je ne comprends donc pas où est la difficulté pour Orange."
 

 

Merci de votre retour. 

Ludivine_L
Webconseiller
Webconseiller
748  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

@Sam4420 ,


Je comprends vos interrogations, mais sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre afin que vous puissiez enfin profiter de tous vos services Fibre sur notre réseau numéro 1 dans les meilleurs délais.


Je ne peux vous en dire plus concernant les travaux engagés puisqu'ils incombent à l'opérateur ayant effectué le raccordement Fibre dans votre commune.


Je souhaite, tout comme vous, que vous surfiez à la vitesse de la lumière très rapidement !


Je vous remercie pour votre patience et je reste à votre écoute,


Ludivine





Conseillère Spécialiste Commercial
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