J’ai souscrit à une offre fibre le 23 janvier. Lors du premier passage du technicien, il a été constaté qu’un câble devait être remplacé dans le sol afin de permettre le raccordement.
Un second rendez-vous technique a eu lieu le 2 mars, sans que la situation ne soit résolue. J’ai déjà dû poser deux jours de congé afin d’être présent pour ces interventions.
Aujourd’hui, un nouveau rendez-vous m’est annoncé pour le 8 avril, ce qui porterait le délai de mise en service à plus de deux mois et demi après la souscription, sans aucune garantie de résolution.
Cette situation est particulièrement problématique et constitue un délai anormalement long pour une mise en service fibre.
Je vous demande donc :
une escalade technique immédiate de mon dossier afin d’accélérer les travaux nécessaires au raccordement ;
un engagement clair sur un délai de résolution ;
une indemnisation pour ce retard important, incluant le remboursement des périodes sans service ainsi qu’un geste commercial pour les désagréments subis et les jours de congé mobilisés.
Sans réponse ou solution rapide, je me verrai contraint d’envisager une saisine du Médiateur des communications électroniques.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce dossier et reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part.
Cordialement
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Numero client 05170****
Numero fixe 09615****
EDIT : @LucasLyon Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
