La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

J’ai souscrit à une offre fibre le 23 janvier. Lors du premier passage du technicien, il a été constaté qu’un câble devait être remplacé dans le sol afin de permettre le raccordement.

Un second rendez-vous technique a eu lieu le 2 mars, sans que la situation ne soit résolue. J’ai déjà dû poser deux jours de congé afin d’être présent pour ces interventions.

Aujourd’hui, un nouveau rendez-vous m’est annoncé pour le 8 avril, ce qui porterait le délai de mise en service à plus de deux mois et demi après la souscription, sans aucune garantie de résolution.

Cette situation est particulièrement problématique et constitue un délai anormalement long pour une mise en service fibre.

Je vous demande donc :

• une escalade technique immédiate de mon dossier afin d’accélérer les travaux nécessaires au raccordement ;

• un engagement clair sur un délai de résolution ;

• une indemnisation pour ce retard important, incluant le remboursement des périodes sans service ainsi qu’un geste commercial pour les désagréments subis et les jours de congé mobilisés.

Sans réponse ou solution rapide, je me verrai contraint d’envisager une saisine du Médiateur des communications électroniques.

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce dossier et reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part.

Cordialement

*****

Numero client 05170****

Numero fixe 09615****

EDIT : @LucasLyon Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

Bonjour Lucas,

Je suis navré de cette situation. J'ai programmé un rendez-vous avec l'un de nos techniciens Orange spécialisés en installation 🔧 Il disposera des outils nécessaires et d'une meilleure visibilité technique sur votre dossier.

Suite à cet échange, il pourra vous accompagner par SMS et vous rappeler si besoin.

Votre rendez-vous :
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 6 mars entre 08h00 et 11h00 sur le 0643***.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, directement via le lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous pour nous assurer que vous avez pu échanger avec lui.

 Belle journée à vous ☀️

Yoan

[#3]

Bonjour @LucasLyon, 

Je reviens vers vous comme convenu.👍🏼

Je constate que vous avez pu vous entretenir avec votre spécialiste installation et qu'il va continuer de suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan