La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'ai été contacté par une dame du 38646 pour qu'elle prennent le suivi de mon raccordement à la fibre dans l'intégralité ( je n'ai pas internet).

J'ai eu plusieurs soucis avec des sous traitants+ un rdv fibre annulé "par un N2 du service technique" .

Elle m'a dit que je pouvais communiquer avec elle via SMS à ce numéro mais j'ai l'impression que mon opérateur de téléphone portable ne m'autorise pas a envoyer de SMS à ce numéro. Le rdv est censé être ce matin. J'ai vu que je n'étais pas le seul avec ce problème : orange n'anticipe pas...

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Bonjour @Gaetan36,

Si la conseillère vous a répondu une première fois il est peu probable que votre opérateur bloque les SMS. Je peux vous renseigner sur la date de rendez-vous.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

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Je vous ai répondu avec mes coordonnées en privé. Le technicien n'est toujours pas là ( arrivé entre 8h et 11h). Ça fait déjà 2 technicien qui sont annulés moins de 2 semaines. 2 demies journées que je bloqué dans le vent à cause de vous ( je n'ai pas de télétravail parce que je n'ai pas internet) .

Suite à son appel que j'avais reçu il y a 3 jours :  Elle m'a envoyé mon numéro client via le 38646 . Numéro que je ne pouvais pas trouver ( je n'ai pas de facture) mais le numéro client est invalide ! Je l'ai signalé mais mon SMS n'est jamais lu. 

" Véronique "m'a contacté et maintenant elle est remplacée par " Mélanie "

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Elle a répondu à ma question, elle reçoit finalement mes SMS. C'est juste qu'elle ne m'a jamais répondu quand je disais que le numéro client qu'elle m'a envoyé était invalide 

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@Gaetan36,

Je viens de consulter votre suivi de commande et je ne vois aucun rendez-vous prévu aujourd'hui.

Le dernier rendez-vous enregistré date du 13 juillet et a été annulé.
Avez-vous reçu cette information directement de votre spécialiste ?

Linda

[#6 · Accepted solution]

J'ai été appelé par le 38646 suite à l'annulation du rendez-vous prévu pour le lundi 20 à partir de 15h15 ( ensio , le sous traitant, disait qu'il y avait une panne de leur véhicule). Et ce rendez vous avait été mis suite à l'annulation du rdv du lundi 13 juillet à 8h30. 

Votre technicien ENSIO  est actuellement entrain d'intervenir pour me raccorder. Il est sur place. 

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@Gaetan36,

Le rendez-vous a été pris directement avec le partenaire. Je ne peux que vous conseiller d'attendre le retour de votre spécialiste. Elle détient un peu plus d'information que moi sur votre commande.

De mon côté, je reviendrai tout de même prendre des nouvelles demain.

En attendant, Je vous souhaite une agréable journée.

Linda

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Le technicien est reparti, j'ai enfin internet. J'ai la fibre optique 

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@Gaetan36,

Bonne nouvelle !

Merci pour votre retour.



N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres sujets à traiter. Belle journée à vous !

Linda

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Bonjour @Gaetan36,

Je vous remercie pour votre retour. Il m'est impossible de confirmer que la panne de votre voisine est liée au débranchement de sa ligne. Elle doit contacter son opérateur directement pour signaler la panne et permettre la mise en place des actions nécessaires.

J'espère qu'elle récupérera sa ligne très rapidement. Belle journée à vous.

Linda