Bonjour,
J’ai signé une offre ORANGE OPEN 70 le 17/11/20 au tarif mensuel de 31.99 € comprenant la remise mensuelle de 29 € pendant un an (remise la Fibre au prix de l'ADSL, vente flash Open, remboursement nouveau client mobile avec portabilité du numéro pendant 12 mois. Un RDV technicien est prévu le 03/12/20. Mon fournisseur d’accès est alors FREE FIBRE.
La société ORANGE demande à FREE la portabilité du numéro du fixe et ma ligne fixe FREE est résilié sous le mandat d’ORANGE le 22/11/20 puisque je ne suis pas intervenue auprès de FREE. Cette action s’appelle le décâblage par FREE en faveur de ORANGE.
Après des appels téléphoniques auprès des 2 fournisseurs ORANGE et FREE, je n’obtiens aucune responsabilité de leur part dans le fait de ne plus avoir d’internet fibre. Seule la société FREE me proposera un recâblage de la ligne en attente de l’activation de la ligne ORANGE.
Le 03/12/20, le technicien ORANGE m indique que je ne peux avoir la fibre. Le compte rendu est : Le pbo est en mauvais état impossible à raccorder le client.
A aucun moment, je ne serai contacté par la société ORANGE pour me proposer un autre RDV. Je téléphone alors en 12/2020, en 01/2021, en 02/2021 et en 03/2021 pour avoir des nouvelles de ma commande. Chaque interlocuteur est navré et ne peut me proposer de solution ou un RDV technique ou la prise en charge de mon dossier par un expert de la société ORANGE. Je suis surprise de l’ignorance de l’historique de mon dossier.
Suite à mon 5ème appel, enfin j’ai une proposition de RDV pour le 08/03/21 entre 10 et 14 h. Le technicien m’informe qu'il n'a pas accès au PM et ne possède pas de compte rendu de la 1ère intervention. Il n’enverra pas de compte rendu. Un 3ème technicien se présentera en dehors de la plage horaire du RDV du même jour, soit à 15 : 30 (message vocale laissé sur mon téléphone mobile). Son compte rendu est inutile puisqu’ il indique que je suis absente au RDV entre 14 h et 16 h. Or je n'avais pas RDV sur cette plage horaire.
Je rappelle la société CONSTRUCTEL pour ORANGE pour lui indiquer que le compte rendu est erroné. J’obtiens alors un RDV pour le 11/03/21. Ce 3ème technicien qui n’a pas le compte rendu de ces collègues prendra le temps de comprendre le dossier après plusieurs appels à ORANGE. Son compte rendu est précis mais je n’en recevrai pas un double comme pour les précédentes interventions. Ce compte rendu sera également absent de mon compte ORANGE.
Le 13/03/21, ORANGE laisse un message sur mon téléphone pour m’indiquer qu’il annule ma commande car c’est la procédure au bout de 3 interventions non concluantes. Je rappelle ORANGE le 15/03/21 pour comprendre et réclamer une annulation écrite de leur part. Il m’est alors proposé de faire une nouvelle commande ORANGE OPEN 70.
Il m’est proposé par ORANGE sans concertation, un RDV technicien le 26/03/21 en après-midi que je ne peux honorer car je travaille, donc je modifie ce RDV pour le 30/03/21 matin. J’en suis déjà à 3 jours de congés pour recevoir un technicien ORANGE et à une perte de temps et d’énergie pour essayer d’avoir un interlocuteur adapté à la situation.
Le 15/03/21, La société d’ORANGE demande à FREE la portabilité du numéro de ma ligne fixe et ma ligne FREE est résiliée sous le mandat d’ORANGE le 18/03/21 sans concertation et sans intervention de ma part.
Après des appels téléphoniques auprès des 2 fournisseurs ORANGE et FREE, j’obtiens une réponse claire d’un technicien FREE qui m’explique que suite à la demande de ORANGE, la ligne est décâblée en faveur de ORANGE et comme il s’agit de la 2ème fois, il ne pourra pas recâbler dans l’attente de l’activation de ORANGE. Il serait judicieux de revoir les délais entre les 2 opérateurs puisque que le problème semble récurrent.
ORANGE sera intransigeant, je ne pourrai obtenir ni l’avancement de mon RDV technicien, ni la copie des comptes rendus d’intervention depuis le 03/12/20. Pourtant, il semble qu’à 2 reprises la responsabilité de ORANGE soit engagée pour le même abonné. Je n’obtiendrai aucune intervention téléphonique de qualité de la part de ORANGE. Les mêmes demandes ont été faite sans succès auprès de CONSTRUCTEL pour ORANGE,
Le 16/03/21, je reçois un SMS m indiquant que j’ai un RDV avec le technicien ORANGE le mardi 30/03/21 entre 10 et 13 h. L’activation de la ligne ORANGE est prévue le 30/03/21. Le 23/03/21, je reçois un SMS de ORANGE m indiquant que j’ai un RDV avec le technicien ORANGE le mardi 30/03/21 mais entre 13 et 16 h, sans aucune concertation ou intervention de ma part. Le 26/03/21, je reçois un SMS m indiquant que j’ai un RDV avec le technicien ORANGE mais le mardi 30/03/21 entre 10 et 13 h. Finalement, un appel téléphonique au 3900 m apprendra que le RDV correct à mon domicile est celui de 10 à 13 h. Mon interlocuteur ne comprend pas le motif de ce changement et est navré de la situation. La société CONSTRUCTEL répondra à mon courriel tardivement pour me réclamer mes coordonnées, lesquelles sont indiquées sur le formulaire CONSTRUCTEL. Je décide de prendre un jour total de congé afin de recevoir le technicien ORANGE qui ne se présentera pas sur la plage horaire de 10 h à 16 h mais à 16 :30. Il déclare être un sous-traitant de CONSTRUCTEL pour ORANGE, il ne me présente pas de carte professionnelle, il n’a pas connaissance des comptes-rendus des interventions précédentes. Ce 4 -ème intervenant sera tout aussi démuni que les précédents et ne proposera pas de solution car il n'a pas trouvé le PM. Ni ce dernier, ni la société CONSTRUCTEL, ni la société ORANGE ne s’excuseront du retard et de la mauvaise prise en charge du dossier. Un appel de ma part au 3900 et un tchat ne solutionneront pas ce nouvel échec, les 3 interlocuteurs successifs me proposeront de replanifier un rendez-vous ou d’écrire au service CLIENTS de ORANGE OPEN.
Ma demande reste simple, avoir une réponse experte et positive de la part de ORANGE, à savoir l’utilisation de la fibre ORANGE à mon domicile c’est à dire son activation. C’est le cas pour une majorité de mes voisins dans le même immeuble et avec le même fournisseur. J’ai été cliente ORANGE FIBRE en 2018 dans le même logement avec un peu moins de désagrément. Chaque intervenant CONSTRUCTEL ou SOUS TRAITANT donne un motif différent pour le non-fonctionnement et constate l incompétence sans y remédier. La situation est incompréhensible pour moi mais surtout pour les professionnels de ORANGE, CONSTRUCTEL, SOUS-TRAITANT, environ 50 personnes différentes. Quand est ce que toutes ces sociétés vont pouvoir offrir une prestation de qualité à leur client ?
J’en suis déjà à 4 jours de congés pour recevoir un technicien ORANGE et à une perte de temps et d’énergie pour essayer d’avoir un interlocuteur adapté à la situation et pour déplacer les meubles à chaque des 4 interventions prévues.
Cordialement.
