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Bonjour, 

Veuillez nous excuser du délai de réponse, nous avons bien réceptionné votre message, nous consultons votre dossier et nous revenons vers vous dans les plus brefs délais. 

Jessica

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Aucune solution proposé si ce n'est d'attendre 2 semaines supplémentaires le technicien sous-traitant d'orange qui se paye notre tête aussi par téléphone qui maintient que les branchements sont bien faits et qui nous dit qu'il passera l'année prochaine s'il a le temps.. très professionnel tout ça, il a d'ailleurs menti sur son compte rendu ( j'ai reçu une copie par mail ) et signé à notre place

Et Jessica qui m'envoi un questionnaire de satisfaction par message privé, lol ? Je ne sais pas si je dois en rire ou pleurer

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bonjour @AhmedZ91 

on va attendre un retour du webconseiller @Jessica_H  qui devait revenir vers toi après étude du dossier

cdt

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Elle m'a déjà envoyé un mp m'invitant à patienter jusqu'au 28, quelques jours après elle m'envoi un questionnaire de satisfaction lol

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re @AhmedZ91 

les questionnaires sont automatiques on va attendre son retour

bonne soirée

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@PascalA 

@Jessica_H 

J'ai reçu une facture de 80e alors que je n'ai aucun service est-ce normal ? 

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Bonjour @AhmedZ91 

Votre offre ayant en effet commencé commercialement le 14 janvier, la facturation a donc débute à partir de ce jour.
Le fait de ne pas être actuellement connecté est dû à un dysfonctionnement que nous prendrons en compte une fois qu'il sera résolu. Il faudra simplement nous le signaler une fois que votre ligne sera en service.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne soirée

Julien

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Bonjour,

Le technicien est passé aujourd'hui et du coup ça marche mais j'aurais plusieurs questions,

Comment ça se fait que brancher par ethernet à la livebox on a que 280 mbit/s / 100 mbits en wifi ( 14 mbit/s quand on sors du salon ) ? Je paye pour 1gbit/s par équipement ( jusqu'a 2 gbit/s ) pas pour 200 sinon j'aurais pas pris cette offre.

Comment ça se fait que le répéteur wifi qu'on m'a dit qu'il serait gratuit à ma souscription le 2 janvier se retrouve avec 10e de frais d'activation ? J'appel pas ça gratuit

Et le fameux geste commercial du coup ?

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bonjour @AhmedZ91 

merci du retour,on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_  qui suit ton dossier

bonne journée

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Bonjour @AhmedZ91,

Je vous confirme que votre offre vous permet de bénéficier d'une réception de 1Gbit/s par port Ethernet, soit 2 Gbit/s.

Je viens d'effectuer un test, les résultats obtenus confirment la bonne réception du signal optique par votre Livebox. Que vous pouvez constater ses valeurs depuis notre application MaLivebox.

Afin d'approfondir mon diagnostic, et vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC, je vous propose de procéder à un test de débit.
Celui-ci devra être réalisé par câble Ethernet. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
- avec un câble Ethernet
- désactiver le Wifi de la Livebox
- éteindre tous les équipements, décodeur compris
- en mode sans échec avec prise en charge réseau
- via l'application Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
- sélectionner un serveur hébergé par Orange

En suivant, je vous invite à me faire parvenir le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Concernant votre demande de dédommagement et les frais de mise en service du répéteur, suite à votre retour, votre dossier sera traité directement par le service concerné.

Je vous remercie de votre coopération.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie