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Bonjour,

Ci dessous mon expérience en cours sur laquelle je n’arrive pas à avoir de retour : 

Octobre 2025 demande adduction telecom dans le cadre d’une construction neuve. Je paye très rapidement la somme obligatoire de 6xx et quelques euros à Orange pour les frais d’étude. Nous voici maintenant en mai 2026 et malgré l’ensemble de mes relances téléphoniques (une fois par semaine) + mail je n’arrive pas à avoir de retour quant à l’avancée de mon dossier. Le seul prétexte qui m’a été donné est qu’apparemment pour le propriétaire de la ligne est difficilement joignable et qu’à priori créer un point d’accès réseau au droit de ma parcelle (qui est un du au passage) ne semble pas être une priorité. Le discours était entendable  sur les premiers mois mais maintenant que cela fait plus de 7 mois je me sens floué de ne pas avoir ne serait ce qu’un mail pour me tenir informé d’une date. 

Comment et à qui puis-je m’adresser pour faire valoir mes droits et me retourner ? 

Merci d’avance à tous,

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Sylvain331,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour suivre l’évolution de votre demande de raccordement, une équipe dédiée est là pour vous accompagner.

🏡✨ Vous pouvez la contacter au 09 69 39 00 20 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (choix 1 puis 3).

Les conseillers pourront répondre à vos questions et faire un point complet avec vous.

Vous pouvez également suivre l’avancement de votre dossier et accéder à toutes les informations utiles à tout moment via ce lien :
https://maison-individuelle.orange.fr/

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Céline