Bonjour,
Alors j'avais promis de vous tenir au courant ...
C'est infernal ... je n'en peux plus d'orange ...
J'ai bien reçu ma box fibre.
Un technicien est passé chez moi le 24 juin. Il a constaté un problème d'adresse, et il n'a pas compris car son système disait qu'il y avait de quoi raccorder la fibre mais il ne trouvait pas où.
Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire, qu'il était une société de sous-traitance et que je devais rappeler orange pour demander le passage d'un technicien orange.
Suite à ce passage j'ai reçu un mail "compte rendu d'intervention" dans lequel "Mise en service de votre accès au réseau orange et pose de la prise si besoin" est coché, suivi de Votre accès est opérationnel etcompatible avec l'offre que vous avez souscrite", suivi de "Conseil sur le meilleur emplacement de la prise optique pour un raccordemant efficace de vos équipents et un accès optimal à internet, au wifi et àla tv d'orange" est aussi coché.
Ce compte rendu n'est bien sur pas avec ma signature mais avec la mention "COVID19".
J'ai donc rappelé orange comme le technicien me l'avait demandé.
L'interlocuteur s'est excusé pour le mail et m'a demandé de ne pas en tenir compte. Il m'a dit avoir fait le nécessaire pour demander le passage d'un technicien.
J'ai eu un appel du service technique le 30 juin, mais n'étant pas disponible j'ai écouté le message sur mon répondeur qui disait qu'aucun technicien ne passerait car il y avait un problème d'adresse. Que je devais recontacter orange pour faire une demande à la bonne adresse.
J'ai donc recontacté orange ce 30 juin pour demander de modifier cette adresse et faire passer le technicien au 56 carrière andre.
J'ai eu une dame qui m'a dit avoir fait le nécessaire. Que j'allais etre recontactée par le service technique pour prise de rendez-vous dans les 48 heures, et qu'elle promettait de me rappeler ce vendredi pour vérifier que j'avais bien été contactée.
Le lendemain j'ai reçu un sms qui dit "l'annulation de votre demande de fibre a bien été prise en compte" !!!
Et aujourd'hui le 03 juillet personne ne m'a rappelé. Je viens donc de rappeler moi même le 3900 et j'ai eu un monsieur qui m'explique que ma demande ayant été annulée il ne peut rien voir. Que lui ne peut pas me faire une demande de fibre car il ne peut que me proposer une offre ADSL, et que je dois donc refaire une demande de fibre moi même sur le site orange !!!
J'ai donc déjà une box dans un carton ici à la maison ... et il veut d=que j'en recommande encore une ... je vais les collectionner !!
Je lui ai expliqué que je ne comprenais pas ce que cela allait changer ... un autre technicien de la société de sous-traitance viendra et on va boucler ainsi sur le même problème !!!
Ma demande est pourtant claire, je demande la même chose que la demande du technicien qui s'est déplacé : FAIRE PASSER UN TECHNICIEN ORANGE chez moi pour règler ce problème d'adresse !!!!!
AU SECOURS JE DEVIENS FOLLE !!!!!!!
