Le 24 avril 2019, j’ai signé un contrat pour passer d’ADSL à la Fibre.
Ma maison est à une trentaine de mètres de la rue et lui est reliée par une allée privée, entre moi et la rue il y a un autre terrain avec une maison. Il n’y a aucun problème pour faire passer la Fibre de la rue à chez moi.
Mais il faut faire une tranchée sur le trottoir devant le terrain de mon voisin.
Après plusieurs réclamations.
Le 10 juillet 2019, un service d’Orange m’adresse un devis de 197,65€ pour déplacer un « Chargé d’affaires afin qu’il détermine à la charge de qui sont ces travaux, en fonction de la règlementation du droit du terrain en vigueur ».
Le 25 juillet, en fonction des documents définissant la règlementation du droit du terrain que m’avait fournis ce service, je leur adresse un dossier technique avec plans de masse et croquis qui démontre que ces travaux sont à la charge d’Orange et je refuse donc ce devis.
Le 3 septembre, je reçois un SMS d’Orange info : « la mise en service de votre offre nécessite des travaux complémentaires. La date prévue initialement est reportée.
Si une date de RDV est nécessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services. »
Le 9 septembre, le service client d’Orange m’écrit par courriel « votre offre nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public Orange. La date prévue initialement est reportée. Si une date de RDV est nécessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services. ».
Ce SMS et ce courriel qui dit « réseau public Orange » me laissait entendre que mon argumentation et mon dossier technique ont été pris en compte et que les travaux vont enfin être réalisés.
Ensuite, plusieurs fois, Orange m’a fixé une date pour « la livraison de mon service » ou donné des RDV, en septembre, en octobre, aucun n’a eu lieu, sans que j’en sois prévenu.
Plusieurs techniciens Orange se sont déplacés, 3 en ma présence, dont un avec le dossier technique que j’avais envoyé à Orange, tous n’ont pas compris où était le problème, parce que, d’après eux, compte tenu de la situation, il était évident que ces travaux sont à la charge d’Orange, d’ailleurs Orange n’a jamais dit le contraire, ils ont fournis des photos du site à Orange.
Un spécialiste des réseaux, envoyé par Orange, serait également venu sur place, dommage que je n’en ai pas été informé, nous aurions pu échanger ensemble, la situation aurait été claire, le problème résolu.
Pour ces travaux, la situation est un cas exemplaire du droit du terrain, cité dans le dossier fourni par Orange, sans les tergiversations sans fin d’Orange, le problème aurait pu être résolu depuis un an.
Depuis un an, malgré mes multiples demandes, je n’ai jamais eu de réponse sur le fond.
Bien que je n’aie toujours pas la Fibre, depuis le 24 avril 2019, Orange me prélève chaque mois le montant de ce nouveau forfait.
Que depuis peu, sur mon compte Internet Orange, est indiqué « Vous n’avez aucune commande en cours. ». J’en suis très étonné puisque je n’ai toujours pas la Fibre.
Par contre, si je vais sous la rubrique « Suivre un dépannage », j’ai le suivi de mes derniers appels au 3900.
Et alors qu’avant, mes interlocuteurs n’avaient aucune difficulté pour consulter mon dossier, maintenant, certains, après des manipulations obscures, arrivent à le retrouver, mais sans rien pouvoir en faire, le dossier est bloqué.
Les seules réponses que j’ai sont du genre « Nous avons bien reçu votre courrier. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. »
Depuis des mois et des mois, je demande à Orange :
- Orange refuse-t-elle de faire ces travaux permettant d’installer la fibre ?
- Si oui, pour quelles raisons ?
Je souhaite simplement une réponse claire et précise, ce n’est pas compliqué.
