La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, début novembre orange m’appelle pour m’annoncer que je suis éligible à la fibre et donc me l’a proposer à la vente. Je suis chez un autre opérateur, je décide donc de souscrire chez eux avec engagement sur une offre fibre. Un technicien doit venir le 15 décembre 2020 pour raccorder la fibre. J’attend donc jusqu’à la date annoncé. Un technicien me branche sur le PTO et m’installe la fibre dans la maison. Seulement voilà ensuite à la fin de l’installation il m’explique qu’il « n’y a pas la lumière dans le cable » je lui demande alors quand est ce que je serais raccordé. Il me dit rapidement. Ensuite on me donne un nouveau rdv début janvier 2021, rdv non honoré par Orange qui m’explique que « l’opérateur réseau » donc sfr ne m’a pas attribué de route optique et qu’ils vont rapidement faire le nécessaire, ils me donnent un rdv début février. En février même cinéma rdv pour début mars, début mars pareil pour début avril et enfin ce mois ci même constat on me dit qu’une unité d’intervention fera le nécessaire pour début mai... à savoir que mon voisin orange a la fibre qui fonctionne depuis début janvier j’aimerai comprendre comment orange peut vendre des abonnements avec engagement, nous facturer la fibre alors qu’ils n’en sont même pas les propriétaires (même si ils m’explique qu’un dédommagement aura lieux à la mise en place des services, à savoir que j’ai reçu la box orange fin novembre 2020 et qu’elle n’a jamais fonctionné). Comment faire évoluer les choses ? J’ai l’impression d’être dans une impasse... une histoire qui se répète et de perdre énormément de temps avec Orange au téléphone pour le même résultat c’est à dire rien.... 

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bonjour @Max81100 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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(re) Bonjour @melet39 @Max81100 

Je vous propose dans un premier temps à vous reporter à cette réponse pour vous éviter un retour qui peut être plus ou moins rapide sur la communauté et si besoin est, merci de préciser sur quelle offre vous vous êtes positionné.

Sachez que si « l’opérateur réseau » n'a pas attribué la route optique, nous devons attendre que celle-ci puisse être réalisée par le dit opérateur. Une fois cela effectué, Orange pourra intervenir.

Franck_

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Révélation

C’est un pack open fibre 70go (dont je n’ai jamais eu accès à la fibre) sur une durée d’engagement d’un an (pendant laquelle je n’aurai jamais eu la fibre finalement) c’est un peu aberrant vos réponses, donc si l’opérateur décide de ne jamais m’attribuer de route optique alors que tout mon quartier est fibré je n’aurai jamais la fibre ? Permettez moi de poser la question parce que j’ai l’impression qu’on se fou de moi depuis plusieurs mois. L’opérateur d’immeuble n’a aucun intérêt à m’attribuer cette route optique puisque je ne suis pas client chez eux.... il me parait assez clair que c’est à Orange de faire le nécessaire... enfin... 

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Bonjour @Max81100, 

Afin que je puisse vous renseigner concernant la fibre à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

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Arrivée de la prise optique qui ne fonctionne pas (pas de lumière depuis le 15/12/2020) en attente d’attribution d’une route optique.

Point de branchement optique pour le voisin et moi même (lui ayant la fibre orange qui fonctionne correctement - vérifie)

Gaine jusqu’au sous sol

Voici l’installation je ne comprends pas pourquoi le voisin a la fibre orange qui fonctionne (vérifié chez lui), moi non alors que nous sommes fixé sur le même poteau avec la même distance jusqu’à là box.

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bonjour @Max81100 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Oui

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bonjour @Max81100 

merci du retour,c'est parfait je viens de valider tes images pour le webconseiller @Blandine_H 

bon dimanche

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Merci bon dimanche à vous aussi