La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @DDB2, 

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée. Je viens de vérifier votre dossier et constate  qu'une procédure spécifique d'alerte a été entamée le 15/11 afin que nous puissions obtenir une réponse de l'opérateur d'infrastructure. Nous reviendrons vers vous à partir du 6/12 pour vous tenir informé.

En attendant si vous avez besoin, j'ai la possibilité de vous rajouter 200GO de partage de connexion sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix, il vous suffit de m'indiquer le numéro concerné.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

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Bonjour @Sylvie_F 

Je vous remercie de votre réponse et de votre proposition, mais vous vous doutez bien que, étant en attente depuis 5 mois et de plus étant en télétravail, j'ai déjà cette 'avantage' de 200gb, ainsi que la box que je dois aller renouveler en shop tous les mois... Vous vous douterez également qu'en temps de télétravail, une bonne connexion est vitale tout simplement. 200gb par mois est trop faible pour le volume que je dois traiter par mois, et la connexion est bien trop lente pour pouvoir travailler normalement.

Encore une fois, merci de prendre ceci au sérieux, mon emploi pourrait bien être en jeu si ce n'est pas réglé au plus vite et dans ce cas je vous en tiendrai personnellement responsables.

J'attends votre retour le 6, sans grand espoir je vous avoue...

cdlmt

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Bonjour @DDB2, 

Je reprends la suite de ma collègue et tiens à vous présenter mes excuses concernant votre raccordement. 

En effet, je vous invite à revenir vers nous après le 6/12 si vous n'avez pas eu de retour. 
En ce qui concernant les 200Go , je suis navrée mais nous n'avons pas la possibilité de vous en fournir plus car il s'agit de la quantité maximale sur les cartes Sim. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

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@Maeva_M @Sylvie_F Bonjour

Je ne sais pas pourquoi je ne suis pas surpris, mais nous sommes le 10 et je n'ai recu ni email, ni appel de votre part pour me donner le statut apres le 6 comme promis. Ma situation ne semble pas etre une priorite pour vous. J'ai ete patient et respectueux. Dans votre cas le respect du client n'est que poudre aux yeux et belles promesses de toute evidence.

J'aimerais avoir une vue precise sur vos plans pour ma connection dans un futur proche s'il vous plait.

Bien a vous.

DDB

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Bonjour @DDB2, 

Je viens de consulter votre dossier et tiens à vous présenter à nouveau mes excuses pour ce long délai d'activation fibre. 
Je constate que nos services techniques ont mis une note dans votre dossier le 06/12. Orange n'étant pas l'opérateur d'infrastructure, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur la ligne. Nous avons lancé une alerte spécifique car ils n'ont toujours pas attribué la route optique. Ils nous ont communiqué une date prévisionnelle de fin de travaux au 24/12. Une fois cette action réalisée, nous pourrons reprendre un rendez-vous de technicien afin de finaliser l'installation fibre à votre domicile. 

Est-ce plus clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

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@Maeva_M @Sylvie_F Bonjour

Le 24 est maintenant passe, et bien entendu comme je l'ai dit en boutique, personne n'est venu, ma connection n'est toujours pas installee et on me laisse encore une fois dans le vide.... Cette situation commence vraiment a etre risible. Vous me metez dans une situation tres delicate au niveau professionel encore une fois. 6 mois pour une connection internet et toujours rien en pleine pandemie et 100% teletravail c'est inadmissible.

Merci de ne pas encore me parler de vos solution de secours, je les utilises depuis 6 mois et cela ne me suffit pas, de plus je suis bien au courant pour Losange operateur infra, je commence a connaitre la chanson.

Je vais devoir trouver une autre solution, vu que mon probleme n'a pas l'air de vous inquiter de vos clients.

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Bonjour @DDB2,

Je comprends tout à fait votre ressenti ainsi que la situation que vous vivez.

Comme précédemment informé et expliqué, nous pourrons procéder à un raccordement dès lorsque l'opérateur d'infrastructure aura établi la fibre à votre habitation (immeuble).

 Cela n'étant pas encore fait, nous ne pouvons agir à ce jour.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.

Bonne journée,

AlexE

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Bonjour @Alex @Maeva_M @Sylvie_F 

Cela fait plus de 3 fois que l'on me donne une fin de travaux, et elle n'arrive jamais.

Vous me trimballez depuis 6 mois et encore une fois, vous me mettez dans une situation delicate au niveau professionel... Je risque une perte d'emploi je ne sais pas si vous vous en rendez bien compte.

En tous les cas, merci a vous de ne rien faire pour moi... attendez juste, bien cache derriere vos PC.

En cas de perte d'emploi par votre faute, je vous signale que je ferai intervenir qui de droit.

Je vous prie de contacter au plus vite Losange, car eux disent que c'est a vous de faire les travaux, prenez au moins la peine de les contacter pour eclaircir ceci avec eux, mais j'imagine que c'est deja trop demander.

Tres insatisfait de votre gestion du probleme....

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Bonjour @DDB2,

Nous comprenons votre impatience, cependant, comme nous vous l'avons déjà écrit, c'est l'opérateur d'infrastructure qui doit prendre en charge ces travaux.

De nouveau le 23/12/2021, une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse de celui-ci. Un nouveau point sur votre commande est prévu le 28/01/2022.

Je vous invite donc à patienter et vous souhaite de bonnes fêtes.

Safia

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Bonjour @Safia_A @Alex @Maeva_M 

Toutes cette procedure devient vraiment risible excusez moi ...

Toujours rien a ce jour... plus de 6 mois maintenant.

Losange operateur d'infrastructure, me dit qu'il y a une derogation enedis qui stipule qu'il n'ont pas a intervenir, et me renvoie vers vous. Vous, vous me renvoyez vers eux, qui me renvoient chez vous .... le serpent se mord la queue depuis 6 mois donc ...

5 janvier : sms pour confirmer mon installation fibre le 12 (ce jour)

Ce matin le 12 : sms de orange me disant que j'ai annule le RV. Je n'ai jamais annule ce RV.

Telephone au 3900, on me fait un repli adsl.

Ce matin encore, telephone de la maison mere, qui me dit que c'est en cours et qu'il n'y a pas besoin de faire un repli adsl.

Tout ceci est vraiment risible excusez moi.

Comme explique, a cause de vous je me retrouve dans une situation pro delicate, je ne vous en remerci pas.

Losange a encore confirme tout ceci ce matin. Eux ne sont pas responsable, la balle est dans votre camp.

Merci de prendre vos client pour des ignorants, je saurais m'en souvenir, votre service est inadmissible.

cdlmt

David