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Effectivement, entre les service commercial qui ne connait rien du terrain, les techniciens qui viennent pas au rendez-vous ou ne fait pas de travaux demandes, la cellule de technique qui découvre avec le client les problèmes ou de rendez-vous planifies qui ne sont meme pas communiques au client; c'est tres tres complique avec Orange. J'ai mieux espere. Bonus: le reseau mobile Orange ne marche pas bien dans mon quartier, donc les 200 Go de depannage ne le sont pas vraiment. J'ai du passer une ligne mobile du foyer a SFR pour avoir de l'Internet stable pour le travail.

La question: quels sont mes droits? Puis-je annuler le contrat Orange pour essayer voir un autre operateur, sans que Orange me reclame les frais d'engagement. Et oui, on m'a dit que je suis engage malgre les retards et une ligne qui ne fonctionne toujours pas.

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@dd1234 

en attente d'un webconseiller de passage,insiste au 3900

cdt

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Bonjour @dd1234 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends votre mécontentement face aux difficultés rencontrées. Afin de vérifier la statut de votre dossier et l’éventualité d'une annulation de commande, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Aujourd'hui le technicien nous a encore pose un lapin. On a attendu toute la journee. Il s'agit du 4e ou 5e rendez-vous pour notre ligne. Je vous ai envoye un msg en PM.

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Bonjour @dd1234 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

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punaise! pas compte rendu de l'intervention, rien, puis un msg sur espace client

Un expert vous contactera le 05/12/2022 vers 10:00 pour effectuer un suivi au niveau de votre dossier

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Bonsoir @dd1234 

tu avais bien envoyé tes infos au webconseiller en privé ?

cdt

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yep, c'est vraiment lamentable !

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re @dd1234 

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister

cdt

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Bon apres un autre appel 3900 hier soir, un rdv téléphonique avec l'expert a ete programme ce matin de 10 a 11h.

A 10h20, sms: rdv annule sans autre explication.

Ca commence a bien faire...