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[#1]

Bonjour,

suite a un soucis lors de l'installation de la fibre dans notre appartement par free, notre câble fibre dans le boitier d'orange infra en bas du bâtiment a été malencontreusement décrocher. Cela fait presque 2 semaine que nous attendons une validation d'intervention de la part d'orange infrastructure pour que free puisse venir reconnecter le câble en question, mais ils ne semblent pas donner de réponse. Y'a-t-il un moyen de les contacter pour faire bouger les choses ? Pour un problème semblant si simple, les délais me semblent excessifs.

Merci d'avance. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @C_erds,

Je comprends que vous êtes client(e) d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services.

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

N'hésitez pas à vous rapprocher de votre fournisseur actuel, qui pourra prendre en charge votre demande.

Belle journée à vous !

Kévin

[#3]

Bonjour,

Les délais d'intervention sont évidemment excessifs.

Les web conseillers représentants Orange FAI n'ont pas le droit effectivement d'intervenir pour Orange Infrastructure.

Tu es dans un immeuble. Une convention a été signée entre l'immeuble et l'opérateur d'Infrastructure. Si cet opérateur est bien Orange Infrastructure et si le boitier dont tu parles fait partie du réseau immeuble, tu peux/dois contacter le Syndic : au titre de la convention, le Syndic doit exiger une intervention d'Orange Infrastructure. 

Cette action  doit être faite en complément du processus normal via ton FAI. Mais cette action  peut aider à débloquer la situation, sachant que ton FAI n'a aucune autorité contractuelle sur l'opérateur d'infra qui fait ce qu'il peut / veut. La convention entre l'immeuble et l'opérateur d 'infra permet d'avoir un moyen juridique d'action si le Syndic s'implique réellement sur ton dossier.

Cordialement.