Bonjour, le 06/02/2020
Mon témoignage est édifiant !
Si vous n’avez pas de crainte pour les cauchemars, alors vous pouvez commander la fibre chez l’opérateur amateur Orange, pour que vos cauchemars apparaissent grâce à des rendez-vous en rendez-vous avec les sous-traitants des sous-traitants d’Orange...!
Alors soyez certain que votre vieillesse arrivera avant l'installation de la fibre de cet opérateur… !
Le 22/10/2019, je reçois un mail d'Orange pour m’annoncer à grande publicité que mon logement était éligible pour recevoir la fibre optique d’Orange.
Suite à ce message, alors que j'avais Internet, Téléphone et les services TV par l'ADSL, j’ai commandé l’installation de la fibre Orange le 06/11/2019. (Réf. commande : 200043*************) qui devez être installée à mon domicile le 22/11/2019.
- Confirmation expresse par mail de ma commande de la fibre Orange reçue le 06/11/2019.
- Conditions Contractuels de la fibre et Livebox Up reçus le 06/11/2019
- Mon Contrat fibre Livebox UP et conditions particulières reçus le 06/11/2019
- Mandat SEPA reçu le 06/11/2019
- Nouveau matériel fibre récupéré à la Boutique Orange le 09/11/2020
Orange s'est précipité le 03/12/2019 pour me couper sauvagement tous mes services (télévision, internet, téléphone) sans même m’avertir, sans même vérifier s'il était capable d’honorer ma commande d’installation de la fibre le 06/11/2019.
Un premier rendez-vous m’a été donné le 22/11/2019 pour l'installation à mon domicile. La veille le 21/11/2019 Orange m'informe que le rendez-vous est annulé pour difficulté technique, et qu'un prochain rendez-vous sera fixé dans les plus brefs délai.
Sans nouvelle, le 19/12/2019 à 10h55mn57s je contacte le service client d’Orange, et j’évoque le problème au conseiller dont le comportement particulièrement désagréable, à l’éducation plus que précaire, qui m’a manqué de respect et m’a même insulté. (Je détiens l’enregistrement de cette conversation qui a durée 20mn10s). Orange m’informe que l’installation n’est pas possible, problème de route optique non attribuée par SFR…
À 11h15mn57s ce même jour 19/12/2019, ce même individu du service client me rappelle spécialement pour me dire que « j’étais un malade » et pour me dire je le cite « Je vous emmerde ». (Là encore je détiens l’enregistrement de cette conversation et son insulte qui ont durées 14 secondes.)
Un deuxième rendez-vous m’ait donné pour le 20/12/2020 pour l’installation de la fibre. Personne n’est venu, personne ne m’a averti, personne ne m’a donné d’explication !
Ce même jour, je contacte le 3900, et là on me raconte que ce rendez-vous a été annulé parce qu’il y a des travaux à faire.
Le 26/12/2019, je reçois un SMS d'Orange qui me dit : "Nous rencontrons des difficultés au niveau technique l'opérateur d'immeuble (SFR) n'a pas attribué la route optique, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Allo 3900 le 14/01/2020 à 11h09mn, le service client m’informe que depuis début décembre 2019 rien n’a été fait sur mon dossier. Réclamation a été déposé ce même jour, et soi-disant mon dossier est remonté en N3… ???
Le service technique Orange m’appelle le 31/01/2020 à 14h45 et me fixe rendez-vous pour le mercredi 05/02/2020 à partir de 10h pour l’installation de la fibre Optique en me disant que la Route Optique a été attribuée par SFR.
Le 05/02/2020 aucun technicien s’est présenté à mon domicile pour honorer l’installation.
Orange ne m’a pas averti, personne ne m’a contacté.
J’appelle le 3900, je demande des explications à un pseudo conseiller sachant à peine parler français, et il me sort une histoire rocambolesque en me disant que le technicien a peut-être eu un accident, que peut-être il est tombé en panne, que peut-être l’adresse était fausse, que peut-être il y a encore des travaux à faire, que l’installation de la fibre est difficile, etc… (Voilà la conception du respect qu’à Orange pour ses clients.. !)
Orange est le seul opérateur à avoir enregistré un plus mauvais résultat en 2019 qu'en 2018, passant de 18 à 19 signalements auprès de l’Arcep pour 100 000 clients.
Free en très net amélioration avec 15 signalements au lieu de 27, et plus encore Bouygues avec 13 signalements au lieu de 23 en 2018, et enfin SFR 21 signalements au lieu de 30 en 2018.
Free, Bouygues, SFR, sont ceux à avoir, aux yeux de l'outil de l'Arcep, fourni les plus gros efforts.
Bonnet d’âne pour Orange !!!!
Je le dis, depuis fin 2017, chaque utilisateur peut procéder à un signalement des manquements d’Orange et du non-respect de ses engagements.
Lancé fin 2017, le dispositif « J'alerte l'Arcep » offre la possibilité à chaque utilisateur, qu'il soit un particulier, une entreprise ou une collectivité, de faire remonter tout dysfonctionnement rencontré dans ses relations et usages avec les opérateurs de téléphonie mobile ou fournisseurs d'accès à Internet.
Dans le courant de l'année 2020, de nouvelles catégories seront ajoutées et les signalements pourront directement être effectués depuis Mon réseau mobile, pour faire remonter plus facilement les incohérences entre l'information délivrée par l'opérateur et le service réel fourni.
Excusez moi d'avoir été un peu long, mais je pense rendre service en toute objectivité à la communauté Orange **************************
Cordialement
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
