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Bonjour,

Il y a une commande spontanée qui c'est créée toute seule aujourd'hui 04/06/2026 dans mon espace client.

Je n'ai pourtant pas demander de changement dans mon offre Livebox Max Fibre.

Je ne sais pas si c'est normal ou pas. C'est incompréhensible.

[#2]

Bonjour @JM59W-S-C,

Afin de faire le point ensemble sur cette commande, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone associé à votre offre Livebox Max fibre

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#3 · Accepted solution]

@JM59W-S-C, 

Je vous remercie pour vos coordonnées reçues en message privé.

Votre adresse est désormais éligible à la Fibre XGS PON, et cette commande a été lancée automatiquement pour vous permettre d'accéder à des débits allant jusqu'à 8 Gbit/s.

Votre forfait reste au même tarif — vous bénéficiez simplement d'un débit boosté, sans aucun changement sur votre facture.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Très bonne journée.☀️

Safia

[#4]

Bonjour @Safia_A 

Maintenant je comprends mieux mais je n'ai pas avertis de mon éligibilté à la Fibre XGS PON.

Merci pour l'information.

Cordialement

JMC