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Bonjour à tous

Suite à la pose fibre chez moi par Sogetrel, sous-traitant Orange, j'ai reçu un compte rendu d'intervention qui a été rempli hors ma présence, dont les cases sont cochées alors que je n'ai pas eu ces informations ou explications , et cerise sur le gateau la signature qui est sous le nom du client n'est pas la mienne. Donc ce document est mensonger et falsifié. Il n'a aucune valeur.

voici ce que j'ai envoyé à Sogetrel par mail :

Bonjour
pose de fibre hier. technicien ponctuel, aimable. difficulté passage ds gaine
existante résolue. travail moyennement soigné.

Par contre le compte rendu d'intervention a été rempli hors ma présence. pas de conseil sur emplacement du boitier fibre . Pas d'explications sur utilisation des applications alors que les cases sont cochées.

Et je n'ai jamais signé ce document, la signature sous le nom du client n'est pas la mienne. C'est inadmissible.

J'ai déposé une réclamation auprès d'Orange.


le 3900 ne m'a apporté aucune réponse si ce n'est "ah je suis d'accord avec vous Madame". 

Je demande un nouveau CR et l'annulation de celui-ci ainsi que des explications d'Orange sur cette façon de faire.

Mais comment faire ? la rubrique réclamation dans le compte répond toujours qu'une erreur est survenue veuillez renouveler votre demande .... et les liens donnés aboutissent à cette rubrique !

Merci pour votre aide. 

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bonjour @mémégeek 

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci pour ce petit mot. pour l'instant aucun webconseiller ne s'est manifesté et le dépôt de réclamation répond toujours qu'une erreur est survenue veuillez renouveler votre demande ultérieurement...!!

A suivre....

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re @mémégeek 

on va espérer le passage d'un webconseiller,mais je ne pense pas que tu ais satisfaction

bonne soirée

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Bonjour @mémégeek,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17529544

Bonne journée

Florian

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Bonjour @mémégeek 

Je vous remercie de votre retour par message privé et je comprends votre mécontentement. 

Vu le contexte actuel, la protection de nos clients comme celle de nos salariés est la première préoccupation d'Orange, et les mesures sanitaires (comme la signature sur le compte rendu effectuée par le technicien) sont donc appliquées. 

Néanmoins, les informations auraient du vous être communiquées.

Je fais part de votre demande à notre service d'Experts réclamations afin qu'elle soit étudiée et qu'une solution satisfaisante puisse vous être apportée.

Vous serez recontacté dans les meilleurs délais par ce service, soit par mail ou par téléphone. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique 

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Bonjour Dominique

Merci de vos explications concernant le compte-rendu, elles auraient dû m'être fournies par le technicien et ce CR rempli en ma présence et signé par lui à ma place avec mon accord.

J'ai été contacté par téléphone en effet depuis. Et Orange a eu un petit geste commercial car je n'ai plus de wifi dan une partie de l'appartement depuis l'installation de la fibre et le positionnement obligé du boitier-fibre. J'ai donc été obligée d'investir dans un pack de prises CPL hybrides Ethernet/Wifi de qualité pour résoudre le problème......

Je constate encore que ce forum est utile de par l'aide apportée ou la recherche de solution. 

Bonne journée

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bonjour @mémégeek 

merci de ton suivi

bonne journée également

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Bonjour

j'ai bien été contactée par le service Experts réclamations en Mai par téléphone. On m'a proposé un geste commercial de 40€ , je n'ai pas eu de confirmation par mail. Ma 1ere facture fibre arrive et il n'y a pas trace du geste commercial ....

Comme j'ai fait confiance à la personne qui m'a appelée, je n'ai pas de trace de cet appel téléphonique.

J'ai vraiment le sentiment qu'on s'est bien  moqué de moi.

Mémégeek

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bonjour @mémégeek 

en attente du retour du webconseiller @Dominique_V  suite à ton message en principe cela figure sur la deuxième facture

cdt